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调解化纠纷 服务解民忧 —— 西峡县以社工力量妥善处置租赁矛盾
作者: 陈仲晓 杨森
南阳网讯 （通讯员陈仲晓 杨森）邻里和，则社区安。依托彩票公益金葛营社区高效能治理示范项目，南阳市德爱社工机构充分发挥专业社工调解优势，主动介入辖区租赁矛盾纠纷，以耐心疏导、情理兼顾的方式化解群众矛盾，实现小事不出社区，推动基层矛盾源头化解。
近期，葛营社区辖区内出现一起房屋租赁纠纷，出租方与承租方因房屋使用、费用结算等问题产生分歧，双方各执一词，多次沟通未能达成共识，隔阂不断加深。德爱社工接到诉求后，第一时间开展情况核实，分别与矛盾双方单独沟通，耐心倾听各自诉求与内心顾虑，梳理矛盾争议焦点，找准问题症结所在。
调解现场，社工本着公平公正的原则，向双方讲解相关民事租赁常识，站在双方角度分析利弊，劝导彼此换位思考，理性看待分歧。调解过程不偏不倚，既充分尊重当事人合理诉求，又摆事实、讲道理，逐步消解双方对立情绪。经过多轮沟通疏导，双方放下争执，充分协商，就租赁相关事项达成一致意见，签订口头约定，这起租赁矛盾得到和平化解。
基层治理，矛盾调解是关键一环。德爱社工项目负责人表示，很多邻里、租赁类矛盾，根源在于缺少专业第三方居中协调。社工机构借助彩票公益金项目，把矛盾调解服务下沉社区，坚持提前介入、柔性化解，避免小矛盾演变成大问题。下一步机构将持续提升矛盾调处能力，及时回应群众各类诉求，以专业力量助力构建和谐有序的葛营社区。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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