“我想把外地办的营业执照迁到咱街道来，具体流程是啥？”8月17日一早，准备在河南工业职业技术大学方城校区内开超市的张先生急匆匆地赶到方城县广安街道便民服务大厅咨询。随着开学季临近，该校首批新生即将入住，校园内餐饮、零售等商户迎来“开业潮”。面对商户们的急难愁盼，广安街道便民服务大厅迅速开启“护航开学”服务模式，以常态化、精细化的服务提升行政效能。
针对群众“来回跑、多头问”的痛点，大厅充分发挥“一站式”服务优势，打破部门壁垒，统筹市场监管、民政、人社等窗口资源，推行“一窗受理、内部流转、统一出件”。据统计，通过业务高效衔接，大厅平均办理时限压缩了30%以上，真正实现了“进一扇门，办所有事”。
服务不仅有“速度”，更有“温度”。考虑到开学期间业务量集中，大厅开辟了“商户绿色通道”，提供延时服务。针对老年群体和特殊群体，大厅设置“帮办代办”专窗和“老年人爱心座椅”，由专职导办员提供全程陪同服务。此外，广安街道便民服务从大厅向社区一线延伸，业务科室骨干力量定期下沉村组，开展“政策进家门”活动。走访中，工作人员现场解答老人对养老认证、高龄津贴等政策的疑问，主动收集材料或指导家属通过手机APP办理，确需到大厅办理的业务，则详细告知流程，引导“对号入座”。这种“走访发现—现场指导—窗口对接”模式，有效避免了群众“白跑路”。
“原本以为要折腾好几趟，没想到工作人员不仅讲清了流程，还帮我选择了最省时间的办理路径，真是太周到了！”张先生拿着准备好的材料清单，对窗口服务连连称赞。
小窗口折射大民生。下一步，广安街道将继续把服务关口前移，聚焦群众需求，以标准化、规范化、便利化为目标，在细节上下功夫，在服务上求实效，让便民大厅成为联系群众的“连心桥”、优化营商环境的“助推器”，为辖区经济社会高质量发展贡献基层力量。（通讯员 李滢堃）
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