暑假期间，夏集镇便民服务大厅依托基层政务阵地优势，积极招募返乡大学生开展暑期社会实践志愿服务，推出“政务窗口+青年志愿”服务模式，贴心协助群众办理业务，同时开展反诈、禁毒宣传，收获辖区群众一致好评。
镇便民服务大厅承担社保、医保、民政等多项民生业务。夏集镇人口基数大，特别是暑期每日前来办事的群众猛增，导致窗口服务压力较大。
为此，镇便民大厅主动对接返乡大学生，搭建暑期实践平台，选拔青年志愿者驻守大厅入口、等候区等关键点位，充实基层服务力量。同时，大厅工作人员对大学生开展系统岗前培训，细致讲解大厅功能分区、各项业务办理流程、所需申报材料，确保大学生志愿者懂业务、善沟通、会服务。
服务现场处处可见青年学子忙碌的身影。面对前来办事的村民，志愿者主动上前问询需求，精准引导至对应办事窗口；遇到不会操作智能手机、看不清表格文字的老年群众，他们俯身耐心协助填写资料、核对身份证件，逐条讲解办事须知，主动帮忙补齐缺失材料。他们还有序分流疏导，大幅缩短群众等候时长，办事流程更加顺畅高效。
镇便民大厅充分利用场地宽敞、人流密集的阵地优势，将便民服务与平安宣传有机融合。群众等候业务办理的间隙，大学生志愿者手持宣传手册穿梭在等候区域，开展禁毒、反诈科普宣讲。针对新型伪装毒品的隐蔽危害、识毒防毒常识细致讲解；聚焦农村高发的养老诈骗、刷单返利、冒充客服骗局，重点向中老年群众拆解诈骗套路，面对面、手把手引导大家下载注册国家反诈中心APP，把安全防护知识送到群众手里。
“这些大学生态度温和、服务热情、办事细心。我年纪大看不清字，多亏孩子们帮忙填表格，还耐心教我识别诈骗，真是帮了大忙！”前来办理医保业务的村民王大妈连连称赞。不少办事群众表示，志愿者的贴心服务省去来回跑腿的麻烦，平安宣传也让人心里更踏实，由衷感谢这群青年学子的暖心付出。
“下一步，镇便民服务大厅将持续用好返乡大学生志愿队伍，深化政务服务与平安宣传融合机制，持续释放基层阵地效能，以青年力量擦亮便民服务窗口，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。”夏集镇相关负责人表示。
编辑：网信邓州 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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