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内乡县灌涨镇：小窗口彰显大服务 便民大厅暖民心
作者: 张雷
南阳网讯 （通讯员张雷）连日来，内乡县灌涨镇便民服务大厅以便民、高效、规范、暖心为宗旨，通过阵地升级、流程优化、服务创新、队伍提质，全力打通服务群众“最后一公里”，让办事更便捷、服务更贴心、群众更满意。
大厅聚焦民生高频事项，整合社保医保、就业创业、民政救助、户籍证照、退役军人服务、公益岗管理等业务，实行一窗受理、集成服务、一次办结，真正实现“进一扇门、办所有事”。优化窗口布局，设置综合受理区、自助服务区、等候休息区、咨询导办台，配备叫号机、查询终端、免费复印、饮水、爱心专座、轮椅、急救箱等便民设施，全面提升办事舒适度与体验感。
便民服务暖人心。 张雷摄
在服务提质上，大厅推行首问负责、限时办结、AB岗、延时服务、帮办代办五项机制，针对老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同代办，针对企业与群众急难事项开通绿色通道，做到“急事快办、难事帮办、常事简办”。同步推广“线上办、掌上办、自助办”，引导群众通过政务服务平台、手机APP办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿，办事效率显著提升。
同时，大厅强化队伍建设与作风管理，定期开展业务培训、服务礼仪与政策宣讲，严格落实服务规范与监督考核，以标准化、专业化服务树立窗口良好形象。工作人员主动热情、耐心细致，用真心换民心、用服务解民忧。
据悉，内乡县灌涨镇便民服务大厅将继续以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，把小窗口做成服务大民生的前沿阵地，以更实举措、更优作风、更暖服务，为辖区群众提供便捷高效的政务服务，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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