2026年1月，方城县释之街道吴府龙城十二区因物业收费较低，物业公司连年亏损，无力维持基本服务，出现物业弃管情况，小区管理停滞、垃圾堆积、秩序混乱，居民日常生活受到严重影响。面对居民的急难愁盼，释之街道迅速响应、主动作为，通过一系列兼具温度与实效的举措，高效破解小区治理难题，赢得业主的高度认可，自发为街道送上锦旗。
以应急处置为先，筑牢民生保障底线。物业弃管事件发生后，街道第一时间启动民生应急响应，成立工作专班，开展保障及维稳工作。摒弃单一清运模式，构建“分级响应+精准兜底”应急机制。整合街道、社区、周边物业、环卫等多方资源，调配专业清运设备与人员，采用“分段清理、及时清运、巡回督查”方式，快速解决垃圾清运与环境整治问题，及时消除卫生安全隐患，缓解业主的生活困扰，牢牢守住小区民生保障的第一道防线。
以民意倾听为基，凝聚共治共享合力。街道扎实开展全覆盖民意征求工作，组织街道、社区工作人员分组下沉小区、逐户走访，通过面对面交谈、发放征求意见表、召开业主代表座谈会等多种形式，深入摸排记录小区设施维护、停车管理、物业服务等方面的堵点难点问题，精准掌握居民对小区管理的核心诉求，建立起详细的民生诉求台账。专班分类梳理、跟踪推进，及时向业主反馈沟通进展，为后续工作开展夯实坚实的民意基础。
建章立制促长效，激活小区自治动能。街道聚焦构建小区规范化管理长效机制，多措并举、双向发力，一方面强化指导服务，安排业务骨干全程跟踪指导小区业主委员会成立工作，引导业主依法有序参与选举，严格规范选举流程，确保业委会选举公开、公平、公正，成功推动小区业主委员会规范化成立，激活小区自治内生动力。另一方面街道主动牵头搭建沟通平台，积极协调物业公司与业主代表开展多轮磋商洽谈，充分兼顾各方利益诉求，耐心调解分歧、化解矛盾，明确物业服务标准、收费标准及恢复服务衔接细节，推动原物业公司顺利回归，实现小区管理有序归位。
一面锦旗，凝聚着街道的责任与担当，更承载着群众的信任与认可。街道工作人员坚守一线、深入群众，以创新思路与务实作风全程跟进各项举措，耐心做好政策解读、矛盾调解、流程指导等服务。如今的吴府龙城十二区，环境卫生整洁有序、物业服务回归正轨、小区管理井然有序。
此次物业弃管问题的圆满解决，是释之街道践行基层治理责任、用心用情服务群众的生动实践。下一步，街道将持续深化基层治理创新实践，进一步健全应急处置、民意沟通、多元共治工作机制，不断探索更具针对性、实效性的服务模式，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以更扎实的基层治理成效筑牢民生幸福根基。（通讯员 马明鑫 尚英利）
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