倾听群众意见、优化办事流程、绿色通道便民利企，市行政审批服务中心——答好民生卷 交出满意单

　　政务服务大厅，是党和政府联系群众的桥梁，也是检验为政之心的镜子。今年以来，南阳市行政审批服务中心始终秉持“科学决策、真抓实干”的务实作风，将服务触角延伸到群众最需要的地方，用窗口前的每一次俯身、每一个微笑、每一次高效办结，诠释着责任与担当。

　　以公心守初心，让权力运行“晒在阳光下”。走进政务服务大厅，权责清单清晰明了，办事流程一目了然，审批依据、办理时限、责任主体全链条公开。在这里，每一项审批都全程留痕、可溯可查，超期办理自动预警，违规操作无处遁形。在工程审批、项目核准等重点领域，廉政风险排查形成常态，“风险预警—动态监测—整改提升”的闭环机制持续运转。中心引入社会监督，通过设立意见箱、公开监督电话、聘请社会监督员等方式，经得起群众监督和社会检验。

　　以暖心换民心，让服务抵达“群众心坎上”。中心持续推进“高效办成一件事”改革，把散落在多个部门的关联事项集成为“一件事”套餐，让群众只交一次材料、只跑一个窗口。不仅如此，中心立足南阳产业发展和民生实际，创新推出中医药企业开办、艾产业加工厂设立等专属集成服务，让改革红利从纸面落到地面。同时，该中心常态化开展“延时服务”，针对老弱病残等特殊群体，绿色通道、预约上门、全程帮办等服务措施一应俱全。“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”，让按常规流程走不通的事有了兜底解决的途径。

　　以务实求实效，让决策扎根“基层土壤中”。中心深入窗口一线摸排，逐项分析证照种类、调用频次、应用场景等，把“免证办”“扫码办”向高频事项聚焦，让数据真正跑起来。针对群众反映强烈的申请材料烦琐、重复提交、证明过多等突出问题，中心组织全体业务骨干对政务服务事项申请材料进行全面“体检”，逐项核查设定依据，从根源上为基层减负、为群众省时、为企业增效。

　　以实干创实绩，把担当写进“行动脚步里”。在人员管理上，中心坚持严管与厚爱并重，常态化开展“服务明星”评选活动，营造比学赶超的浓厚氛围；实行“每日巡查、每周抽查”督查机制，对工作人员在岗状态、仪容着装、服务礼仪、办事效率等关键环节从严督查，对发现的问题及时通报、限期整改，让规范成为习惯。针对群众反映强烈的中介服务乱象，中心联合多部门推行从业人员实名登记、挂牌上岗，建立跨部门联合惩戒机制，有力净化了大厅办事环境，让群众办事更安心、更放心。

　　初心如磐，笃行致远。市行政审批服务中心将始终以“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”为根本遵循，把责任扛在肩上、把群众装在心里、把实干落在脚下，以更优的服务、更实的举措、更硬的作风，努力交出经得起实践和人民检验的政务服务新答卷。（通讯员 邓梦飞）