“感谢你们解决了修理厂晚上的噪音问题！”贾李庄社区刘先生对广安街道环保办工作人员说道。近日，贾李庄社区一汽车修理厂每天晚上修车时产生极大的噪音，影响了周边居民的生活质量。居民刘先生拨打12345市长热线，希望相关部门能够出面解决。
街道接到诉求后，本着“民有所呼，我有所应”的工作总则，第一时间登记受理、上报街道主要领导，并迅速将问题交办至街道环保办，明确办理要求与办结时限，确保群众诉求快速响应、高效处置。
街道环保办工作人员经现场检查确认，该汽车维修点在钣金整形作业中使用气锤设备，未合理控制作业时段，夜间产生的噪音超出正常标准，确实存在扰民问题。核查人员现场对维修点负责人详细讲解《中华人民共和国噪声污染防治法》相关条款，明确告知夜间禁止从事产生噪音的经营活动，要求立即采取整改措施，消除噪音影响。
经普法教育与沟通劝导，该维修点负责人已充分认识到噪音扰民问题的不良影响，当场承诺立即进行整改，严格规范作业时间，坚决杜绝夜间噪音扰民行为。同时，该负责人表示，目前经营场所为临时租赁场地，现已在城区规划区域内找到合适经营地点，后将尽快完成搬迁，从根源上解决噪音扰民问题。
整改完成后，街道工作人员第一时间通过电话向投诉人刘先生反馈核查经过、处理结果及商户整改承诺，详细告知后续监管措施。刘先生对处理速度、办理结果均表示满意，对街道“高效为民办实事”的工作作风给予肯定。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345政务服务热线是倾听民声、纾解民困的“连心桥”。下一步，广安街道将持续聚焦居民身边的急难愁盼问题，不断优化热线诉求响应、核查、处置、反馈全流程，加大辖区噪音、环境、民生等问题巡查管控力度，以更严谨的态度、更务实的举措、更暖心的服务，用心用情解决群众难题，不断提升辖区居民的幸福感、安全感与满意度。（通讯员 史梦晓）
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