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人保健康南阳中支：高管服务“零距离”筑牢为民“连心桥”
作者: 多彩河南
人保健康南阳中支：
高管服务“零距离”筑牢为民“连心桥”
3月14日，记者从人保健康南阳中支获悉，在3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，该公司创新开展“高管面对面，消保直通车”活动。公司班子成员轮流坐班“总经理接待日”，通过直面客户需求、畅通诉求渠道，将服务关口前移，切实提升消费者满意度。
活动期间，公司党委书记、总经理王芳亲自接待医疗险咨询客户。她摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的语言为客户详细讲解产品保障范围、投保及理赔要点。同时，王芳还邀请客户现场体验养老金诈骗防范VR视频，并结合“金融明白卡”普及保险知识，帮助消费者提升风险防范意识。党委委员、总经理助理陈笛在接待理赔客户时，针对客户因理赔未达给付条件而产生的不满情绪，耐心解读保险条款及理赔认定标准，通过高效沟通与情绪疏导，成功化解潜在的消费纠纷。
“金融工作的价值不仅体现在业务规模上，更体现在服务温度与民生情怀中。我们通过‘高管面对面’这种最直接、最真诚的方式，就是要将‘以人民为中心’的发展思想落到实处。这不仅是一次诉求的解决，更是对‘金融为民、金融惠民’初心的生动践行。”王芳表示，人保健康南阳中支将持续畅通沟通渠道，用更有温度、更有质感的服务，守护好人民群众的金融消费权益，为构建和谐金融生态环境贡献力量。全媒体记者 曹立峰 通讯员 许湘
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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