平安人寿南阳中支：
上门服务解民忧 真心助残显真情
2025年8月的一个炎热午后，平安人寿南阳中心支公司接到了一通特殊的求助电话。客户王先生的家属在电话中焦急地表示，王先生因突发脑梗导致全身瘫痪，目前卧床在家，急需办理一项重要的保单保全业务，但本人无法亲自前往公司柜面，希望公司能够提供帮助。
接到求助后，平安人寿南阳中支高度重视。工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速启动特殊群体客户服务预案。在核实了客户的具体情况和需求后，考虑到王先生身体状况特殊且行动极为不便，公司当即决定开通“绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员，携带移动办公设备及齐全的业务资料，冒着酷暑前往王先生家中提供“上门办理”服务。
当天，两名工作人员如约来到王某家中。由于王某卧床沟通不便，工作人员俯身床边，放慢语速，耐心地向意识清晰的王某及其家属解释业务条款，并通过纸质单据确认的方式，严格按照合规流程完成了身份验证、意愿确认及资料签署工作。整个过程中，工作人员始终保持着专业与温情，确保每一项操作都透明、合规，既保障了客户的知情权，也维护了其保险消费者的合法权益。
此次上门服务，只是平安人寿南阳中支践行消费者权益保护的一个缩影。近年来，公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立了完善的适老化服务机制。通过上门服务、绿色通道、远程视频等多种举措，着力解决客户“急难愁盼”的问题，打通金融服务“最后一公里”，让原本“冷冰冰”的条款变成了“有温度”的服务。
平安人寿南阳中支相关负责人表示，“省心、省时、又省钱”不仅是公司的服务承诺，更是对每一位消费者的真情关怀。未来，公司将继续优化服务流程，将消保工作融入每一个细节，让金融保险真正贴近民心，做南阳人民身边有温度的保险公司。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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