平安人寿南阳中支： 识破“代理退保”骗局 守护消费者权益

平安人寿南阳中支：

识破“代理退保”骗局   守护消费者权益

　　“代理退保”黑产不仅扰乱金融市场秩序，更直接威胁消费者的个人信息安全和长远保障。3月11日，记者从平安人寿南阳中支了解到，该公司近期成功识破一起由“代理退保”黑色产业链幕后操纵的虚假投诉，通过工作人员数月的不懈努力，不仅帮助消费者认清骗局真相、挽回潜在损失，更切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，为防范化解金融风险、净化金融消费环境提供了有力支撑。

　　异常投诉牵出黑产线索

　　2025年11月，平安人寿南阳中支接到一起客户投诉，投诉处理人第一时间联系客户核实情况。电话接通后，处理人敏锐地察觉到异常：对方口音与客户刘某所登记的南阳本地信息明显不符。

　　在后续信息核对环节，对方多个关键问题回答不出，且对工作人员进行无端辱骂。这一系列反常表现，立即触动了处理人的“警报器”。他初步判断：这很可能是一起由“代理退保”黑色产业链幕后操纵的虚假投诉。

　　迷雾重重中寻找真相

　　当公司尝试直接联系刘某本人时，其电话始终无人接听，短信石沉大海。但投诉处理人从未放弃努力，变换联系方式、在不同时段拨打电话、通过合法渠道多方尝试，始终执着地寻找着与客户建立联系的突破口。这份坚持终于迎来转机。2026年2月，经过几个月不懈努力，投诉处理人成功联系上刘某本人，并约定当面沟通。

　　当面宣讲击破黑产谎言

　　见面后，处理人没有急于谈论投诉本身，而是耐心向刘某讲解保险保障的意义，重点剖析“代理退保”黑产的运作模式和巨大危害。“他们通常会承诺帮你‘全额退保’，但会收取高额手续费，甚至要求你提供身份证、银行卡、保单等个人信息。”处理人向刘某解释，“一旦得逞，你不仅会失去应有的保险保障，更可怕的是，你的个人信息很可能被他们转卖或用于网贷、诈骗等非法活动，后患无穷。”在工作人员真诚、专业的讲解下，刘某逐渐放下顾虑，吐露实情：此前因手头紧张，他轻信了网上“可以全额退保”的广告，与所谓的“代理退保”机构签订协议，并按照对方要求不再接听保险公司电话，一切投诉事宜均由该机构代办。

　　客户醒悟后懊悔不已

　　在充分了解了“代理退保”的骗局本质和法律风险后，刘某对自己的轻信行为懊悔不已，并对平安人寿南阳中支工作人员数月来的坚持和耐心讲解表示由衷感谢。刘某主动提供了与黑产机构签订的代理协议及向对方转账的记录，并在工作人员协助下，根据自身情况签订了正规退保协议。

　　此案是平安人寿南阳中支积极履行消费者权益保护主体责任的一个缩影。该公司相关负责人表示，平安人寿南阳中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升消保工作水平，与社会各界一道坚决打击“代理退保”黑产乱象，为营造健康、和谐的金融消费环境贡献力量。同时郑重提醒广大消费者：警惕“代理退保”陷阱，切勿将个人信息交予陌生人，如有疑问请通过官方渠道咨询办理，共同筑牢金融安全防线。全媒体记者  曹立峰  通讯员  华蕾