理赔故事｜建信人寿南阳中支：主动理赔送保障

“时间太久了，我自己都忘了这份保险，没想到人家保险公司还一直记着，主动帮我申请理赔，这份保险买得踏实！”3月10日，提起自己刚刚收到建信人寿南阳中支的理赔款，陈先生十分感慨，对该公司的诚信服务称赞不已。

事情还得从2015年说起。2015年，陈先生投保建信人寿龙行乐享百万身价两全保险，并附加住院补贴200元。这份保单在签下后，逐渐被日常生活的琐碎所掩盖。

2023年，陈先生因意外事故导致骨折前后住院3次，反复的治疗与康复过程耗费了大量精力，他和家人均未想起购买过这份保险，也未曾申请理赔。

2026年，建信人寿南阳中支在保单电话回访中，与陈先生取得联系，在进行深入沟通与关怀后，了解到陈先生曾经意外住院的情况。

于是，该公司服务人员立刻化身理赔助手，协助陈先生回忆投保情况及保险责任，并耐心指导他准备理赔资料，完成理赔申请。最终经公司审核，陈先生顺利获赔。

“太感谢了，我忘记在先，你们却尊重事实、想客户所想，让我惊喜又感动！”收到理赔款后，陈先生十分感激。

“此次理赔虽是被遗忘的旧案，却充分体现了保单后续服务的细致与主动。”该公司相关负责人表示，从被遗忘到被兑现，见证的不仅是一纸合同的效力，更是建信人寿“以客户为中心”服务理念的生动实践。“真正的守护不在于签单那一刻的承诺，而在于往后的岁月里，无论客户是否记得，我们始终用主动、专业、有温度的服务，兑现那一份爱与责任。”

（全媒体记者：曹立峰通讯员：郅若涵

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