中国人寿财险南阳中支：诚信为本，践行“专业快捷便利贴心”服务理念

　　中国人寿财险南阳中支是中国人寿财产保险股份有限公司在南阳的分支机构。中国人寿财产保险股份有限公司被国际权威评级机构穆迪首次保险财务实力评级为“A1”，连续十一年荣获中国电子商务呼叫中心与客户关系管理专业委员会“最佳呼叫中心奖”，连续四年荣获中国服务贸易协会、中国信息协会“中国最佳客户服务奖”，系国内首家通过中国服务贸易协会客户服务委员会“五星级服务企业”认证的保险公司。

　　2007年11月，中国人寿财险南阳中支正式开业，2018年3月，公司在全市各县区设立了经保监局批准的正式机构，并依托中国人寿保险集团优势，实现了对全辖212个乡镇的服务全面覆盖，有力保障了对全辖客户承保、理赔的高效便捷服务。该公司坚决执行党和国家关于保险业改革发展的决策部署，充分依托中国人寿集团化综合经营优势，主动适应经济发展“新常态”，积极抢抓财产保险行业机遇，深入实施创新驱动发展战略，大力推动高质量发展，已稳步成长为具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体。

　　该公司始终遵循“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，坚持依法合规、诚实守信、客户至上的经营方针，创新驱动发展，完善服务体系，全方位满足社会发展的需要，为南阳市的经济发展和社会稳定作出应有贡献。

　　该公司坚持把“与客户同忧乐”作为自己的价值观，通过遍布城乡的服务网点，专业高效的查勘理赔队伍，为客户提供承保、理赔的全方位贴心服务。公司秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，在公司“365+”服务承诺的基础上，全面升级服务网络、理赔时效、产品保障、增值服务内容，让客户不止尽享365天佳服务，更能享受“服务从心出发”、“服务如影随行”的极暖体验，充分感受“有我，财安心”。

　　2025年，公司在南阳市委市政府及相关职能部门的大力支持和帮助下，全面覆盖本地化工、建筑、矿山等高危行业及部分工贸企业，累计为参保企业提供34.69亿元风险保障，有效分散企业安全生产经营风险，减轻企业事故损失压力，助力政府筑牢安全生产“防护网”。

　　该公司始终围绕以诚信为本的发展理念，在“3•15”国际消费者权益保护日、“6•16”客户节广泛宣传，增强了客户与企业的联系，提升了客户对企业的信任。公司通过不断强化公司合规经营能力、提升消费者合法权益保护意识，公司成立消费者权益保护领导小组，下设消费者权益保护专岗，积极保护消费者合法权益。公司自成立以来始终践行“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，心系客户开展差异化的代驾服务、交管业务代办、免费搭电等增值服务；开辟线上报案、视频查勘、自助理赔等绿色理赔通道，为广大客户提供更优质、便捷的保险理赔服务。

　　近年来，该公司服务的客户遍布各行各业，积累了丰富的商业险承保经验，先后与多个大型工程项目参与承保，大量吸纳新市民就业的行业，并与多地政府签署战略合作协议。如制造业、建筑业、批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、居民服务、修理和其他服务业、信息传输、软件和信息技术服务业等。同时，公司积极研发专属的雇主险、意外险产品，与工伤保险政策形成良好衔接，提高新市民创业就业保险保证水平。针对建筑工人、快递骑手等职业风险较为突出的新市民群体，公司通过开展建筑施工人员意外伤害保险、农民工工资支付保证保险、快递员团体意外伤害保险等业务，为其提供专门保障，扩大保险覆盖范围。公司2025年实现承保企业服务全覆盖，组建由安全工程师、风险管理专家组成的专业团队，为承保企业开展上门隐患排查或线上的安全培训工作，针对设备运行、操作规范等问题出具定制化整改建议，推动企业完成大量隐患治理。在各类灾害风险期间，参保企业未发生安全事故，切实降低区域安全事故发生率，为政府分担安全监管压力。

　　该公司以客户为中心，以专业理赔为基础，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，关注客户体验，丰富服务内容，努力做到“便捷理赔、快速理赔、透明理赔”。公司2025年全面推广“线上化、智能化”服务模式，客户通过微信公众号、APP即可完成投保、报案、理赔全流程操作，平均理赔时效较上年缩短30%，同时坚持以客户为中心，深化“我为群众办实事”实践活动，赢得广大客户好评。全媒体记者  曹立峰  通讯员  胡春辉  江征