“现在来卧龙区政务服务中心税务专区，感觉宽敞又亮堂，不用‘抢’号了，导服人员笑眯眯地迎上来问我要办啥，直接把我领到自助区，‘手把手’指导着，印花税税源采集和申报三下五除二就搞定了，以后再遇到这类业务，我在家也都能办不用跑过来了!”说起最近的变化，常跑政务服务中心的某科技公司会计张女士语气轻快。张会计的体验，正是卧龙区以政务服务中心税务专区转型升级为切口，深化政务服务改革、优化区域营商环境的生动缩影。
面对新形势发展要求，卧龙区主动破局，将区政务服务中心税务专区转型作为全区智慧政务建设的关键一环，创新实施以“两增两减”为核心、“双保双转”为支撑的系统性改革，推动服务模式从“单一业务受理”向“全域智慧服务”的范式升级，为政务服务协同创新提供了“卧龙样板”。
“两减”瘦身，重塑高效服务新形态。改革从最直观的物理空间“瘦身”开始。卧龙区将政务大厅税务专区的实体窗口从21个精简至7个，但这并非简单收缩，而是基于“专区分类+动线优化”理念的科学重组。专区被划分为“简事快办区、自助办税区、综合窗口区、疑难处置区”四大功能区，实现了业务“繁简分离、快慢分道”。精简释放的人力并未流失，而是全部转化为主动导税、深度辅导的“服务专员”，推动服务模式从“人海战术”向“智慧导服”的根本转变。
“两增”强基，构筑智慧服务新支撑。与窗口“减法”同步的，是服务能力的“加法”。一方面，硬件增容，自助办税电脑从15台增至23台，配备的专职辅导员翻倍，核心使命从“代操作”变为“教会办”。另一方面，软件升级，全力打造“征纳互动运营中心”，线上坐席从4人扩充至8人，构建“1+8+N”业务响应机制，集成远程视频、同屏共享等功能，实现了“问办协同、在线即办”。目前，全区“非接触式”办税比例已稳定在98%以上，智慧服务根基日益牢固。
“双保”协同，打通内外联动新脉络。顺畅的体验得益于精心构建的线上线下“双保障”体系。线下，建立“导税预审、自助办理、窗口兜底、线上护航”的无缝闭环，像流水线一样精准高效。线上，打通与各税源管理分局的壁垒，复杂事项内部流转、快速响应，确保纳税人诉求“专区内启动、系统闭环”。此外，创新设立“税联合作服务窗口”，主动对接工商联、社保等部门资源，将服务从单纯的办税拓展至融资、法律等多元领域，体现了跨部门协同的“卧龙智慧”。
“双转”聚力，升华政企互动新温度。最深层的变革在于“人”与“观念”的转变。服务姿态从“我坐你站”的窗口模式，全面转向“您坐我站”的肩并肩辅导，用细节传递温度。同时，通过便捷的体验和持续的引导，成功推动纳税人办税习惯从“习惯跑腿”向“首选在线”转变。“从‘要我上网’到‘我要上网’，我们感受到了真正的省心放心。”一位企业会计的感慨，道出了改革带来的获得感。
此次税务专区的转型升级，是卧龙区践行“以人民为中心”发展思想、深化“高效办成一件事”改革的具体实践。它不仅是税务服务的革新，更是全区在推动数字政府建设、提升治理能力现代化方面的一次标志性突破。卧龙区将以此次改革为新起点，持续优化“线上+线下”融合服务模式，将税务专区的成功经验延伸至更广阔的政务服务领域，为打造一流营商环境、推动区域高质量发展注入更强动力。（通讯员 柳秉亚）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
