南阳网讯（通讯员李佳辰）湍源村养殖户史先生没想到，他拨打12345热线反映的运输难题，竟引得镇武装部部长齐海洋亲自上门现场办公。 近日，夏馆镇武装部部长齐海洋带队前往湍源村，主动对接12345热线工单，实地解决群众反映的问题。齐海洋此次下沉一线，是夏馆镇优化营商环境、推动“民有所呼、我有所应”机制落地见效的具体举措。
一线办公，直面诉求。在湍源村，齐海洋直接面对诉求人，详细了解其通过12345热线反映的问题根源。针对村民反映的具体困难，他现场召集相关人员研究解决方案，明确责任分工与办理时限。“优化营商环境不能停留在口号上，要体现在解决一个个具体问题的实际行动中。”齐海洋在调研中表示。此次下沉一线解决热线诉求，展现了夏馆镇政府职能部门从被动响应到主动服务的转变。
创新机制，提升效能。为提升热线办理质效，夏馆镇正探索建立“接诉即办”机制，对群众反映的诉求实行分类处置。按照该机制，咨询类问题要求30分钟内响应解答，求助、投诉类事项则需快速转办至责任单位。齐海洋在湍源村强调，要充分发挥12345热线“连心桥”作用，将其作为优化营商环境的重要平台。“通过热线数据的分析研判，我们可以精准识别民生痛点、营商堵点，从而未诉先办、主动治理。”齐海洋指出。
精准施策，优化环境。在湍源村的现场办公中，齐海洋特别关注企业、农户在生产经营中遇到的普遍性问题。他要求相关部门要举一反三，不能仅仅满足于解决单个工单，而要通过热线大数据分析，找出共性问题的解决方案。夏馆镇通过12345热线这一平台，正在构建“一号对外、诉求汇总”的政务服务总客服模式。
随着夏馆镇12345热线工作机制的不断完善，这条普通的服务热线正逐步成为政府与群众、企业之间的“连心桥”。从解决单一诉求到破解共性难题，从被动响应到主动服务，夏馆镇通过12345热线的小切口，正推动当地营商环境实现大变革。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
上一篇： 中医药文化进校园 种下健康“新种子”
下一篇：与时间赛跑 断指再植注意事项
