镇平县杨营镇：“肩并肩”服务织密民生暖心事

　　南阳网讯（通讯员 赵亚明）“以前来大厅办事，总怕填错表格、漏带材料，现在工作人员挨着坐又手把手教，心里真是踏实多了！”在镇平县杨营镇便民服务大厅，刚办完社保年审的村民李大姐笑着说。这温暖的一幕，正是杨营镇便民服务大厅推行“肩并肩”服务模式的生动缩影——打破柜台隔阂，用“零距离”交流架起干群连心桥，让政务服务真正暖到群众的心坎里。

　　以往传统政务服务窗口的柜台隔断，不仅拉开了物理距离，更在群众心里划上了一道“无形的墙”。村民来办事时，常常要隔着柜台喊话。表格填错了得反复跑腿修改，材料漏带了只能白跑一趟。“有时候问个问题，工作人员声音小了听不清，声音大了又像是在‘训人’，心里总感觉不自在。”提起过去办事的经历，村民张女士颇有感触。为破解这一痛点，杨营镇便民服务大厅打破传统柜台隔阂，撤去柜台隔断，在社保、医保、民政、工商等高频业务区设置“肩并肩服务岗”，让工作人员从“柜台后边”走到“群众身边”。

　　如今走进杨营镇便民服务大厅，“肩并肩服务岗”前总是一派忙碌又温馨的景象：工作人员与办事群众同坐一张桌子，共同对着电脑屏幕核对信息，遇到群众看不懂的专业术语，就用“拉家常”的方式耐心解释；村民不会操作线上系统，就手把手教他们点击鼠标、输入信息。“以前总觉得政府部门不好打交道，现在跟工作人员坐一块儿，就像跟邻居聊天一样亲切，有啥疑问当场就能解决。”刚办完新生儿医保的年轻妈妈王女士说。针对行动不便的残疾人等特殊群体，大厅还推出“一对一”陪同服务，工作人员主动上前询问需求，从取号、填表到打印凭证全程陪同，真正实现“群众不动，服务移动”。此外，大厅还在细微处下功夫，大厅角落配套设置“便民小站”，提供免费复印打印及应急药品、手机充电器等贴心物资，让“肩并肩”的温暖延伸到每一个细节。

　　自“肩并肩”服务模式推行以来，杨营镇便民服务大厅的业务办理时长平均缩短60%，群众满意度从95%提升至99%。“政务服务的核心是为民，我们要做的就是把群众满意作为出发点和落脚点，用看得见、摸得着的服务，让群众感受到实实在在的温暖。”杨营镇便民服务大厅负责人说。如今，“遇事找大厅，服务在身边”已经成为杨营镇群众的共识。这“肩并肩”的距离，不仅拉近了干群关系，更织密了民生幸福网，让政务服务的温度在每一次贴心互动中持续传递。