镇平县杨营镇：热线“接诉即办”护航“丰收季”

　　南阳网讯（通讯员 杨志硕）今年以来，镇平县杨营镇12345政务服务便民热线精准发力、高效解决问题，以“接诉即办”机制为抓手，精准聚焦道路畅通与出行安全难题，成为护航民生与农耕的“前沿哨所”。

　　“速报+速修”，抚平道路破损“颠簸路”

　　“小岗村十字路口那段路坑连坑，骑车还容易摔跤!”一条来自热线的群众诉求，迅速被转至杨营镇公路养护站。工作人员现场核查后，维修队伍很快进场，连夜开展路面清表工作，第二天进行水泥铺设作业。短短3天不仅将破损路面修复平整还新拓宽了右转通道，有效缓解了交通压力。

　　针对道路破损类问题，热线建立了“绿色通道”，实行“首接负责、限时办结”。小修小补尽快办，较大破损纳入紧急维修计划并跟踪督办。截至目前，已快速修复破损路面16处，一条条“颠簸路”变身为“舒心路”，赢得了群众的广泛好评。

　　“宣导+疏导”，破解马路晒粮“老大难”

　　粮食铺满公路，曾是秋收一“景”，却也埋下了巨大的交通安全隐患。“热线没少接到村民和车主的投诉，既担心出事，又理解农户的无奈。”热线负责人表示。

　　为此，一套“组合拳”迅速打出。热线平台在接到相关投诉后，立即启动联动机制，一方面，派单至综合行政执法队与属地村委会，执法人员与村干部共同上门，耐心向农户讲解占道晒粮的危险性;另一方面，疏堵结合，引导农户到文化广场、闲置场院等公共场所，集中、安全晾晒。“村里给找了地方，晒得安心，车也跑得放心了!”村民王大叔为这一举措点赞。通过热线联动，成功劝导规范占道晒粮行为11起，并协调开放15处公共区域供农户集中晾晒。

　　“应急+谋远”，打通农机下田“最后一公里”

　　秋收时节，农机是主角。但一场雨就能让松软的生产路变成“泥潭”，农机具寸步难行，农户心急如焚。这类“农耕紧急”工单在热线处理中享有最高优先级。

　　“热线工单转到村里后，村里第一时间就带着砂石料来把路垫好了”，种植大户李师傅的难题得以迅速解决。面对农耕“堵点”，热线协调镇公路养护站、各村委会，采取调用砂石应急铺垫等临时措施，确保了收割机“下得去地”、运输车“上得来路”，今年已为4条生产道路实施应急铺垫。同时，热线办公室将反复出现问题的生产道路信息汇总，形成专题报告，为乡镇科学规划、逐步推进生产道路硬化工程提供了精准的数据支撑。

　　从被动响应到主动治理，从解决一件事到破解一类难题，杨营镇12345热线正以其高效、务实的作风，守护着万家出行的平安路，也畅通了农业生产的丰收路。