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幸福人寿南阳中支： 提升应急处置能力 完善风险防控机制
作者: 多彩河南
幸福人寿南阳中支：
提升应急处置能力 完善风险防控机制
近日，幸福人寿南阳中支组织开展以“‘网络舆情+柜面聚集’复合型声誉危机处置”为主题的应急演练，进一步有效防范化解声誉风险，提升突发事件应急处置能力。
该公司此次演练模拟了复杂的声誉风险场景：公司监测到“保险欺诈、虚假宣传”等不实信息在微博、抖音等平台迅速发酵，引发不少网友关注。随后，受舆情影响，几名客户聚集柜面要求退保，并有3家媒体现场直播，事件面临升级风险。
按照演练方案，面对模拟危机，该公司迅速启动应急响应机制。总经理室第一时间成立由各部门负责人组成的应急处置小组，下设信息监测、媒体应对、客户接待等专项工作组。各小组协同作战，一方面加强全网舆情监测与研判，及时上报动态；另一方面制定统一对外口径，通过官方渠道发布声明澄清事实，并积极与媒体沟通，争取客观报道。同时，现场工作人员耐心接待客户，做好情绪安抚与政策解释，消除客户的误解，有效化解了柜面聚集压力。
“此次专题演练全面检验了公司声誉风险应急预案的实用性和可操作性，提升了各部门协同处置突发事件的能力。”该公司相关负责人表示，幸福人寿南阳中支将以此次演练为契机，进一步完善风险防控机制，筑牢声誉风险管理防线，切实维护公司与客户的合法权益，让客户更满意。全媒体记者 曹立峰 通讯员 郭睿丽
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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