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大河网讯 8月15日7时，郑州航空港区北港，清晨在竹蒸笼的氤氲热气中苏醒，“豫味道”早餐店门庭若市、座无虚席。
“老板，兑换1份胡辣汤，还有5个水煎包，在这吃……”
“好嘞，一共需要30个积分。”工作人员麻利地接过积分券，为顾客打饭。玻璃柜上贴着醒目的兑换表：水煎包3分/个、鸡蛋5分/个、胡辣汤15分……
“您扫码还是付积分？”这句寻常早餐店里的话，在郑州航空港区这家特别的社区，却成了基层治理创新与邻里情谊浓厚的最生动注脚。
积分制——小卡片激活内生力
长安路社区作为典型的城乡接合区域的城市社区，曾面临多重挑战：二级网格总面积大（0.78平方公里）、常住人口多（12828人）、事繁人少（专职网格员8名）。然而，自2024年初推出“积分超市”后，社区就这样巧妙地改变了治理格局的分子结构。
“以前是社区要我干，现在是我为自己干。”张桂花阿姨一边擦着楼梯扶手一边笑道。在“公益心愿互助计划”积分表里，参与社区环保清洁活动、调解邻里小摩擦、帮扶独居老人等这些举手之劳，统统可转换为“积分货币”。居民拿着积分卡就可兑换成早餐、生活物资乃至中医理疗等服务。
“积分超市”规则制定清晰易懂：参与志愿服务活动积15分、捐赠一件学习用品积10分、协助社区举办大型活动视参与时长计分。
“积分本身不是目的。”长安路社区书记管艳明指着积分表告诉记者，“它是把咱邻里之间那些‘搭把手’‘帮个忙’的好心思，变成看得见、数得清的实在‘回报’。”
五单法——强保障打通“内循环”
积分制的润滑效应显而易见，但若仅有激励，缺乏一个高效畅通的需求识别、流转、实现与反馈通道，效果将大打折扣、难以持久。
为保障“积分超市”顺利运行，今年3月份，长安路社区创新推出“五单工作法”，以党建引领为骨架，构建起涵盖“居民点单、支部派单、全员接单、群众评单、组织晒单”的全程闭环治理链条。
诉求的源头在居民。居民可通过楼栋微信群、社区小程序、网格员走访、小区心愿墙等多种方式“下单”提出需求，社区党支部及网格员组成的“智慧调度中枢”经过分类整理后向外“派单”，网格员、党员先锋、志愿者及有能力达成心愿的居民均可“接单”。任务完成后，“下单”居民对服务质量和效果进行打分评价，社区组织通过“心愿展示册”和“心愿展示墙”等形式对完成情况进行公示和“晒单”，并及时发布奖励积分。
“心愿墙设置一个多月以来，已通过线上填报和线下渠道收集居民微心愿172份，完成心愿164份，完成率达到了95.3%。”管艳明告诉记者，积分制激活内生动力，“五单”闭环保障高效响应，这套组合拳产生的效果远超“1+1>2”，通过形成“诉求—行动—回报—再参与”闭环，让居民实现了从旁观者到治理主体的转变。
解民忧——聚焦“一老一少”所需
“暑期来临，孩子的托管问题就成了‘老大难’，我和爱人平时都要上班，专门找个托管班又实在不放心。”万科美景魅力之城二期6号楼的郭女士满怀感激地说，“好在通过业主群看到了社区发布的新单——暑期夏令营活动，孩子的积极性也比较高，我对于咱物业和社区也是非常放心，于是就立刻给他报了名。”
“一方面帮助社区家长们解决孩子看护难的问题，另一方面孩子也能结交新朋友，这样也有助于儿童健康快乐成长。”长安路社区2号网格网格长秦龙洋表示，参与活动的家长、孩子和志愿者们都可以获得社区积分，后续都可以兑换相应的服务和商品。
“我最开心的就是能够看到孩子性格方面有了很大改变，由当初的腼腆内向到现在的活泼开朗，特别愿意跟别人去沟通，整个过程孩子都是非常快乐的。”郭女士补充道。
除了幼童托管问题，社区治理的另一大“痛点”就是特困群体的帮扶。跟随着管艳明的步伐，记者去看望了一位在社区生活5年的85岁老人——何明章。
刚敲响房门，就听到亲切的叫喊声：“是小管来了吗？”房门打开之后，映入眼帘的是一张和煦的笑脸。“哟，这么多人来陪我老头子呀。”何明章激动地说。
秦龙洋小声说道：“去年8月份，老人家午夜突发胆囊炎，管书记在接到电话后第一时间赶来，将老人紧急送到郑港社区医院治疗，所以老人对管书记非常信任，可以说比亲闺女还亲。”
对于何明章这类特殊群体，长安路社区构建了以“一人一党员”结对帮扶、精准需求为导向的网格帮扶体系。“通过网格员主动上门排查、居民上报等方式，目前确认辖区独居老人及特殊群体有29人，我们为其中每一个居民分配专属党员联系人，并建立了健康档案。”秦龙洋补充道，“我们会定期走访这些特困群体，在端午、冬至等时节还会进行节日慰问，今年已开展走访慰问活动230人次。”
效能升——小积分推动“大文明”
接单居民踏出家门即成“创收者”。社区居民张世英在退休之后就成了“接单大户”，凭借着高超的调解技巧成为大伙公认的“金牌调解员”，在赚取积分的同时还收获了不少“粉丝”。
下单居民指尖轻点即可快速“解忧”。万科美景魅力之城幽兰园小区2号楼的张先生通过“微心愿”发布下水道堵塞问题，当天即被志愿者接单化解。“社区15分钟响应，比找外面的维修师傅快多了！”张先生的感慨道出173户受益家庭的心声。
商家联盟挂出的招牌即“引流渠”。“豫味道”早餐店店长展示账本——30%客源来自积分兑换。“虽然单笔利润薄，但熟客复购率翻倍，‘公益商户’招牌比广告更管用！”
青年志愿者服务社区即获“双认证”。大学生志愿者刘佳一累计获取120积分，不仅满足了学校志愿服务实践的要求，还教会了不少小朋友识字，成就感满满。
社区治理更是迎来“四两拨千斤”的蜕变：纠纷化解率稳居98%，居民满意度达96%。“过去靠干部‘铁脚板’，现在凭机制‘活水源’。”管艳明指着墙上挂着的社区治理积分奖励榜单告诉记者，通过“小积分”撬动起群众“大参与”，汇聚了42名常驻志愿者、15家商户、7个网格自治小组的共治能量，让0.78平方公里的土地涌动“人人受益、人人尽责”的不竭动力。
小小积分卡，承载着治理大智慧。长安路社区，把治理工作量化为激励、闭环成响应，最终点燃了千万居民“当家作主”的内生之火——小券方寸间，善治新章成。
记者手记
清晨，早餐店蒸腾的热气里，“兑积分”成了唤醒社区活力的密语。行走在长安路社区凌霜街，处处能感受到来自社会各界的自发热情——邻里互助从静默的山野之花，变成了蓬勃生长的活力花园。
采访中，一碗意外而至的热面条尤其让我心绪翻涌。下午两点多，看管艳明一直在忙碌，包子铺大娘悄悄送来一碗面，放下就走，关切藏在朴实的话语里：“小管，快吃吧，别饿着。”管艳明连忙追出去的身影，定格了这份朴素的心意。
那一刻，我忽然明白：再精妙的积分规则、再流畅的“五单”闭环，也抵不过邻里之间的守望相助，也抵不过何明章老人的一句“你们做得这么好，老百姓不跟你亲跟谁亲”。
“微积分”，小如方寸、大若乾坤。
策划：李敬欣 张培君
统筹：银新玉
记者：梁镇 高利国
视频：李思豫
编辑：翟参_ 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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