南阳网讯（通讯员：崔智超）近期，镇平县柳泉铺镇依托村振平台数字化优势，激活“书记信箱”民情收集功能，通过“线上接诉—线下办理—跟踪反馈”闭环机制，把群众诉求清单变成民生实事清单，让基层治理更有温度。
村振平台是镇里为村民打造的线上服务阵地，群众打开手机就能反映问题。镇里安排专人每天登录平台，对村民提出的“灌溉水渠漏水”“村口路灯不亮”等诉求，第一时间分类梳理，标注紧急程度后转交给相关村和部门。针对平台上常见的“政策咨询”类问题，工作人员整理出社保缴费、低保申请等高频问答，在平台首页设置“便民指南”专栏，让村民随查随用。
“书记信箱”则设在各村党群服务中心显眼位置，同时在村振平台开通线上“书记信箱”入口，方便不同年龄段村民表达诉求。信箱收集的诉求由镇里统一登记，无论是纸质信件还是线上留言，都确保“件件有记录、事事有人接”。
为让诉求落地有实效，镇里建立“办理—反馈”双向机制。对能即时解决的问题，要求相关负责人当场回应，像村民通过村振平台反映“文化广场健身器材松动”，村干部当天就联系维修人员加固;对需要多部门协作的事项，由镇里牵头协调，明确办理时限，比如处理“农田灌溉用水不足”问题时，协调水利站和村委会共同检修水泵、疏通渠道，全程在村振平台更新进展，让村民随时查看。办理结果会及时反馈给诉求人。线下通过村干部上门告知，线上在村振平台公示，确保群众“问有所答、事有所结”。
如今，在柳泉铺镇，村振平台成了“24小时不打烊的服务窗口”，“书记信箱”成了“直通民心的连心桥”。通过听民声、解民忧，不仅解决了一批群众急难愁盼问题，更拉近了与群众的距离，为基层治理注入了新动能。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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