邓州市湍河社区卫生服务中心 强化纪律建设 提升服务质效​

南阳网讯（通讯员崔伟）自学习教育集中整治工作开展以来，7月下旬，邓州市湍河社区卫生服务中心以问题为导向，聚焦服务短板与管理漏洞，通过系统化整改措施，全面提升内部管理效能与群众就医体验，推动服务质量与纪律作风双提升。

深化制度学习，筑牢纪律意识

针对服务规范与管理要求学习不深入的问题，中心制定《服务纪律与管理规范学习计划》，将纪律要求学习纳入常态化培训体系，每月组织 1 次集中学习，通过案例解析、技能考核等形式强化全员纪律认知。管理层带头分享学习感悟，引导职工从被动接受转为主动践行，推动纪律要求转化为日常工作习惯。目前已完成 3 次集中学习，发放学习资料 10 余份，职工对服务规范的知晓率达 100%，纪律意识显著增强。

优化服务流程，提升就医体验

围绕群众反映的服务细节问题，中心开展 "优质服务提升行动"，对窗口人员实施服务礼仪专项培训，明确 "微笑服务、耐心解答" 的服务标准，在服务窗口公示文明服务用语。设立 "意见反馈通道" 与 "政策咨询专岗"，推行 "首问负责、限时办结" 机制，每周梳理群众诉求并跟踪解决。同时优化诊疗环境，定期检查诊室、药房及候诊区的环境卫生与标识系统，提升就医舒适度。本月服务投诉量为零，群众就医满意度持续提升。

精简管理流程，提高运行效能

针对内部管理中存在的流程冗余问题，中心实施 "效能提升计划"：建立会议审核机制，明确会议议题与参会范围，控制单次会议时长不超过 1 小时，避免无效参会；推行文件精简制度，要求各类通知、报告紧扣工作实际，减少重复性内容，采用简洁规范的表述方式。数据显示，本月会议平均时长缩短 20 分钟，文件流转效率提升，为一线服务工作腾出更多精力。

强化节约管理，培育优良作风

针对资源使用中的浪费现象，中心开展 "绿色办公行动"，在办公区域设置节约提示标识，推行办公用品按需申领、文件双面打印等制度。安排专人每周检查办公设备与水电使用情况，杜绝 "长流水、长明灯" 等现象；在公务活动中规范物资使用，优先选用可循环物品。目前，办公用品消耗成本环比下降，职工主动节约的意识明显增强，绿色节约的工作氛围逐步形成。

完善监督机制，保障规范运行

为确保各项制度落地见效，中心组建由管理层与职工代表构成的监督小组，每月开展 1 次服务纪律与管理规范落实情况检查，重点关注服务态度、流程规范、资源使用等方面。对检查发现的轻微问题，以书面提示形式督促整改，注重以督促改、以改促优。截至目前，监督小组已开展检查 2 次，发出改进提示 3 份，相关问题均已整改到位，未出现违规违纪行为。

下一步，邓州市湍河社区卫生服务中心将持续巩固整治成果，建立长效管理机制，以更严格的纪律要求、更优质的服务标准，为辖区居民提供便捷、高效、暖心的医疗卫生服务，不断增强群众的就医获得感与满意度。