镇平县枣园镇:针脚密实解民忧,政务中心“绣”出便民新画卷

扫一扫 分享到微信
镇平县枣园镇:针脚密实解民忧,政务中心“绣”出便民新画卷
作者:  李晓宁

南阳网讯(通讯员:李晓宁)清晨的阳光刚铺满镇平县枣园镇政务服务中心的大厅门槛,工作人员便已悄然就位,细致整理服务台上的物品,静静等候前来办事的群众。在这里,“解民忧、办实事”并非口号,而是化作了每日窗口内外悄然绽放的温情细节,一针一线细细缝制出服务新图景。

办事窗口虽小,但服务群众的心意却深如大海。工作人员深知,唯有俯身倾听,方能真切感知群众脉搏的跳动。视力不佳的陈大爷摸索着来办理证件,正当他因看不清表格而焦灼无措时,窗口的小杨立刻起身迎上,轻轻搀扶老人落座,耐心俯身一句句解释内容,主动接过材料代为奔走,把老人挂心的“证”稳稳地送到了他手中。当老人粗糙的手掌反复摩挲那本崭新的证件,口中喃喃道:“闺女,这证是热乎的,暖到我心里了!”——这滚烫的认可,正是服务者最珍视的勋章。

回应急难愁盼,中心的服务始终跑在群众需求前头。面对怀抱婴儿、神色匆忙的张女士来办理医保业务,工作人员敏锐捕捉到她的为难:怀中婴儿开始哭闹,队伍却还很长。工作人员立即轻声引导:“您别急,这边请!”迅速开辟绿色通道,又贴心递上温水,张女士紧蹙的眉头悄然舒展,口中不停道谢。当事情办妥,她紧锁的愁容终于被轻松的微笑替代。工作人员那句朴素的话点明了真谛:“群众着急的事,我们等不起,也慢不得。”

主动延伸服务半径,把“柜台”搬到群众身边。了解到周岗村瘫痪在床的周大爷急需办理一项业务,中心两名工作人员立刻整理资料,顶着暑热专程上门。他们伏在老人床边的小桌上,认真核对信息、耐心讲解政策,汗水浸湿了衬衫后背。当业务办结,老人虽口不能言,却紧紧攥住工作人员的手,眼中闪烁着感激的泪花。这样温情的“流动窗口”,今年以来已主动上门服务37人次,把政府关怀送到了行动不便群众的心坎上。

枣园镇政务服务中心的每一扇窗口,都倾注了服务者如绣花般的细致功夫——把群众“表情包”当作工作“晴雨表”,把群众“心头事”化为服务“进行时”。正是这些看似细微的“绣花针脚”,在无声处织就了暖心图景,让群众期待而来,携满意而归。那办完事后露出的笑容,便是枣园政务人最珍视的荣誉勋章。


编辑:网信镇平    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

中共南阳市委宣传部主管、南阳日报社主办 电话:0377-63135025 13603773509

技术推广合作 QQ:69500676 290428867 法律顾问:河南大为律师事务所 毕献星 任晓

豫ICP备12012260号-3    豫公网安备41130302000001号