南阳网讯(通讯员:李晓宁)清晨的阳光刚铺满镇平县枣园镇政务服务中心的大厅门槛,工作人员便已悄然就位,细致整理服务台上的物品,静静等候前来办事的群众。在这里,“解民忧、办实事”并非口号,而是化作了每日窗口内外悄然绽放的温情细节,一针一线细细缝制出服务新图景。
办事窗口虽小,但服务群众的心意却深如大海。工作人员深知,唯有俯身倾听,方能真切感知群众脉搏的跳动。视力不佳的陈大爷摸索着来办理证件,正当他因看不清表格而焦灼无措时,窗口的小杨立刻起身迎上,轻轻搀扶老人落座,耐心俯身一句句解释内容,主动接过材料代为奔走,把老人挂心的“证”稳稳地送到了他手中。当老人粗糙的手掌反复摩挲那本崭新的证件,口中喃喃道:“闺女,这证是热乎的,暖到我心里了!”——这滚烫的认可,正是服务者最珍视的勋章。
回应急难愁盼,中心的服务始终跑在群众需求前头。面对怀抱婴儿、神色匆忙的张女士来办理医保业务,工作人员敏锐捕捉到她的为难:怀中婴儿开始哭闹,队伍却还很长。工作人员立即轻声引导:“您别急,这边请!”迅速开辟绿色通道,又贴心递上温水,张女士紧蹙的眉头悄然舒展,口中不停道谢。当事情办妥,她紧锁的愁容终于被轻松的微笑替代。工作人员那句朴素的话点明了真谛:“群众着急的事,我们等不起,也慢不得。”
主动延伸服务半径,把“柜台”搬到群众身边。了解到周岗村瘫痪在床的周大爷急需办理一项业务,中心两名工作人员立刻整理资料,顶着暑热专程上门。他们伏在老人床边的小桌上,认真核对信息、耐心讲解政策,汗水浸湿了衬衫后背。当业务办结,老人虽口不能言,却紧紧攥住工作人员的手,眼中闪烁着感激的泪花。这样温情的“流动窗口”,今年以来已主动上门服务37人次,把政府关怀送到了行动不便群众的心坎上。
枣园镇政务服务中心的每一扇窗口,都倾注了服务者如绣花般的细致功夫——把群众“表情包”当作工作“晴雨表”,把群众“心头事”化为服务“进行时”。正是这些看似细微的“绣花针脚”,在无声处织就了暖心图景,让群众期待而来,携满意而归。那办完事后露出的笑容,便是枣园政务人最珍视的荣誉勋章。
编辑:网信镇平 校审:贾红英 责任编辑:张中科 监审:黄术生

上一篇:社旗:全县认真学习习近平总书记考察河南重要讲话锲而不舍落实中央八项规定精神学查改一体推进会召开
下一篇:没有了