“农忙时灌溉遇难题，一通电话就有专员跟进处理……”随着国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）正式发布，李店镇积极响应，全力推动12345热线从单纯的“民生服务窗口”向“政府治理中枢”升级，让这条承载着万千群众期盼的热线，成为感知民情、化解矛盾、优化治理的“智慧引擎”。
工作人员为经镇12345热线分流至便民服务大厅社保窗口的群众查询社保信息
新规落地，锚定热线服务新航向，以“人民至上”为核心理念的《意见》，为12345热线发展注入强劲动力。在李店镇召开的学习贯彻会上，该镇负责人郑重强调：“新规对12345热线提出了‘接得更快、分得更准、办得更实’的高要求，我们要以此为契机，推动热线实现从‘民生服务窗口’到‘政府治理中枢’的跨越，使其成为精准感知民情的‘晴雨表’、有效化解矛盾的‘减压阀’，以高度的责任感落实新规各项要求！”
靶向施策，畅通服务“最后一公里”
紧扣《意见》部署，李店镇聚焦群众需求，精准发力，推出一系列务实举措：
聚焦涉农需求，服务贴心又高效。设立“惠农服务专席”，开通涉农诉求“绿色通道”，同时联合镇农业服务中心、市场监管所等部门建立“企业服务联络员”制度。通过整合多方资源，为合作社、种植大户提供从政策咨询到技术指导的全流程、一站式服务，助力农业生产提质增效。
践行未诉先办，主动化解民忧。依托全县一体化政务数据平台，李店镇12345热线深度剖析农田灌溉、道路维护等高频民生诉求，精准捕捉诉求趋势与规律，前瞻预测群众需求的关键节点与潜在痛点，推动服务供给从“被动响应”向“主动谋划”“主动治理”转变。正如常庄村村民老张所说：“以前是等电话解决问题，现在干部主动到田间地头找问题，我们心里更踏实了。”
“一条热线连民心，治理能力见真章。”李店镇负责人表示，“我们将以贯彻落实新规为重要契机，持续提升12345热线服务水平，将其打造成党委政府‘民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为’的闪亮名片，让这条热线成为小镇治理现代化进程中最温暖的印记。”（通讯员李军）
编辑：周颖 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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