南阳非急救转运中心966120：守护生命的“第二通道”

　　南阳网讯 （通讯员赵天芒）在现代医疗体系中，急救服务如同生命线的“闪电战”，争分夺秒挽救生命；而非急救医疗转运服务则是支撑这条生命线平稳运行的“后勤保障军”，默默发挥着不可或缺的作用。南阳非急救转运中心自2020年8月成立以来，以专业化、人性化的服务填补了医疗资源分配的空白，成为连接医院、家庭与社会的桥梁。这里没有刺耳的警笛声，却承载着无数患者对生命的希望；这里没有急救室的惊心动魄，却用温暖与责任书写着另一段守护故事。

　　诞生背景与使命：优化资源，响应需求

　　随着南阳市人口老龄化加速（截至2023年，南阳60岁以上人口占比达19.7%），慢性病患者、术后康复人群及行动不便者的转运需求激增。传统有限的急救资源被非急救转运需求挤占的问题日益突出。一辆急救车因转运出院患者而被占用3小时，可能导致真正危急的生命错失黄金救援时间。非急救转运中心的成立，正是为了将“急救”与“非急救”分类管理，释放核心医疗资源，缓解120急救压力，让120救护车真正用于救急。

　　2022年，南阳市某三甲医院数据显示，全年急救车出诊量中32%为非紧急需求。转运中心投入运营后，该比例下降至8%，急救反应时间缩短40%。这一显著变化，直观地体现了转运中心对医疗资源优化配置的重要作用。

　　政策支持与社会需求的“双向奔赴”

　　国家卫健委《关于进一步完善非急救医疗转运服务的指导意见》与河南省“健康中原2030”规划为南阳市提供了政策框架。与此同时，市民调研显示：83%的受访家庭曾因“找不到专业转运车辆”而被迫使用私家车运送卧床患者，存在严重安全隐患。南阳非急救转运中心在这样的背景下应运而生，作为南阳唯一一家经政府多个部门批准成立的正规转运机构，它立足南阳，辐射全国，肩负起满足社会非急救转运需求的重任。

　　服务体系：全场景覆盖，高效响应

　　全场景覆盖：从“出院回家”到“生命最后一程”

　　南阳非急救转运中心提供六大核心服务，全方位满足不同患者的转运需求：

　　医疗级转运：随车配备专业医护人员，以及呼吸机、心电监护仪等先进医疗设备，为危重患者提供安全可靠的转运服务。

　　康复护航：针对术后患者的身体状况，提供定制化接送服务，助力患者顺利康复。

　　跨省生命线：与全国200+医疗机构建立协作网络，不仅为患者提供安全专业的长途接送服务，还能帮助患者预约专家、协调住院床位，解决患者异地就医的后顾之忧。

　　安宁疗护转运：秉持人文关怀，为放弃治疗患者提供护送服务，帮助患者实现叶落归根的愿望，让生命在温暖中落幕。

　　特殊需求响应：配备传染病负压隔离舱转运服务，有效应对特殊疾病患者的转运需求，防止疾病传播。

　　公益援助：积极践行社会责任，为低保困难家庭减免费用，甚至提供免费接送服务，让每一位患者都能享受到有尊严的转运服务 。

　　24小时响应机制：比滴滴更快的“生命专车”

　　通过966120呼叫中心平台，南阳非急救转运中心构建了高效的响应体系：平均接单响应时间仅2分钟，主城区到达时效≤25分钟，县乡地区则联动指挥各县区分中心快速反应接单。中心成立5年来，共完成转运任务40000余人（次），准时率达98.7%，患者满意率99%。这一组组数据，是转运中心高效服务的有力证明。

　　人文关怀：服务背后的温暖

　　“不是亲人，胜似亲人”的服务细节

　　在硬件设施上，转运车辆配备液压升降平台、铲式担架和自动平稳担架，方便行动不便的患者上下车。同时，中心注重员工的人文关怀培训，员工接受“临终关怀沟通”培训，提升与患者及家属的沟通能力，给予他们心理上的支持与安慰。此外，还贴心准备家庭式服务包，包含防褥疮气垫、晕车药品、清洁护理用品等，为患者提供全方位的舒适体验。

　　“王大爷，咱们慢慢来，我数三二一再发力。”护理员小李半跪在车门前，小心翼翼地将患有肌无力的王大爷挪上担架。这已是小李本月第5次接送王大爷透析，他清楚地记得老人喜欢靠右的座位方向，以及车上空调必须调至26℃的细节。这样温暖的故事，每天都在转运中心上演。

　　特殊群体的定制化服务

　　针对新生儿和精神障碍患者等特殊群体，转运中心也提供了定制化服务。新生儿转运专车配备恒温箱，并由新生儿科护士随行，为新生儿的转运提供专业呵护；与市精神病医院联合研发“情绪安抚方案”，在转运精神障碍患者时，有效缓解患者的紧张情绪，确保转运过程安全、平稳。

　　科技赋能：智慧转运的南阳模式

　　南阳非急救转运中心积极引入科技手段，打造智慧转运模式。通过自主研发的调度系统，实现对车辆位置、运行状态的实时监控，优化调度方案，提高转运效率。同时，利用大数据分析患者的转运需求，合理配置资源，提前做好准备，为患者提供更加精准、高效的服务。在车辆上安装智能设备，如车载监控、紧急呼叫按钮等，保障患者在转运过程中的安全。

　　社会效益与未来展望：构建全域健康生态圈

　　南阳非急救转运中心与社区养老中心、家庭医生签约服务联动，形成“转运—居家护理—远程问诊”闭环，构建起“全域健康生态圈”。这一创新模式，不仅为患者提供了更加便捷、全面的健康服务，也促进了医疗资源的合理利用，提升了整个社会的健康水平。

　　未来，南阳非急救转运中心将继续秉承专业、负责的态度，不断提升服务质量，拓展服务范围。进一步加强与各地医疗机构的合作，完善全国转运网络；加大科技投入，探索更多智能化服务方式；积极参与社会公益活动，为更多有需要的人提供帮助，为守护人民群众的生命健康贡献更大的力量。

　　结语：让每一段旅程都充满尊严

　　南阳非急救转运中心的故事，是新时代中国基层医疗创新的缩影。它或许没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守诠释着“人民至上”的理念。正如中心主任赵天芒所言：“我们运送的不仅是患者，更是一个个家庭的希望。”在未来的日子里，南阳非急救转运中心将继续在这条守护生命的道路上砥砺前行，让每一位患者的转运旅程都充满温暖与尊严。