卧龙联社谢庄信用社：
暖心服务送上门 金融为民零距离
“太感谢你们了！孩子行动不便，本以为办卡遥遥无期，没想到你们直接上门解决了！”近日，独山养老院工作人员握着卧龙联社谢庄信用社员工的手激动地说道。原来，谢庄信用社工作人员主动前往养老院，为重度残疾女孩王某办理社保卡业务，用实际行动传递金融温度，践行服务为民的承诺。
特殊需求，迅速响应。5月20日上午，谢庄信用社接到谢庄镇政府工作人员的电话，了解到，2001年出生的女孩王某因重度残疾长期卧床在独山养老院，生活无法自理，急需办理社保卡用于医疗费用报销和生活补助领取，但本人无法前往网点办理业务。政府工作人员询问有什么解决办法，该社李主任了解详细情况后，第一时间启动特殊客户服务机制，迅速带领工作人员前往独山养老院。
贴心服务，细致高效。在养老院病房内，工作人员俯下身与躺在床上的王某耐心沟通，细致核对身份信息，指导其完成信息确认、授权签字等流程。“别着急，慢慢看清楚再签字”面对行动不便、沟通困难的王某，工作人员始终保持温和态度，反复确认每一个环节，经过努力，业务顺利办结。考虑到王某的特殊情况，工作人员还向养老院护理人员详细讲解了社保卡的使用方法和注意事项。
服务延伸，传递温暖。谢庄信用社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体建立“一对一”帮扶机制，通过上门服务、远程指导等方式，打通金融服务“最后一公里”。今年初以来，该社已多次为行动不便等特殊客户提供上门服务，切实解决客户“急难愁盼”的问题。
“金融为民、优质服务不是一句空话。每一位客户都值得被用心对待，尤其是特殊群体更需要我们的关怀。”卧龙联社相关负责人表示，卧龙联社将继续优化服务流程，加强特殊群体金融服务保障，让金融服务既有速度更有温度，真正惠及每一位有需要的群众。全媒体记者 曹立峰 通讯员 靳承铭
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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