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镇平县整合窗口升级服务 “一窗通办”提效能
作者: 刘 畅
南阳网讯 （通讯员刘 畅）“新员工登记医保社保一个窗口全搞定，省时又省心！”5月6日，王女士在镇平县政务服务大厅享受到“一窗通办”便捷服务。
为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务效能，切实解决群众办事“多头跑、反复问”难题，镇平县行政审批和政务信息管理局通过整合资源、优化流程，将原有分散的医保、社保窗口合并为6个“社保医保综合窗口”，实现“一窗受理、统一出件”。无论是城乡居民医保参保登记，还是企业职工社保关系转移，群众只需取一次号、排一次队、到一个窗口，即可完成跨部门业务办理。
为确保综合窗口高效运转，镇平县推出三大配套措施。开展业务融合培训，对窗口工作人员进行社保、医保政策及系统操作“双精通”培训，打造“全能型”服务团队。提供事前辅导分流，安排“小玉帮办员”为前来办事的企业和群众提供事前辅导与帮办代办服务。实现材料精简共享，通过数据互联互通，社保、医保重复材料压缩60%，办事材料“一次提交、全程复用”，大大减少群众准备材料的烦琐程度，提高办事效率。窗口合并后，群众平均办事时长由原来的25分钟缩短至10分钟以内，窗口日均办件量提升40%，群众满意度达100%。
镇平县相关负责人表示，窗口合并不是简单地物理整合，而是通过流程再造、数据共享，真正让群众感受到政务服务的温度与速度。镇平县政务服务部门将探索更多“跨部门综合窗口”，推动“高效办成一件事”落地开花，持续擦亮“镇好办”政务服务品牌。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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