2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎泰康人寿南阳中支：诚信合规经营，打造“服务好”新寿险公司
核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。
人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。
2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。
在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。
2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎泰康人寿南阳中支：诚信合规经营，打造“服务好”新寿险公司
在当今复杂多变的金融市场中，保险行业作为民生保障的重要支柱，其规范化发展和消费者权益保护的重要性日益凸显。泰康人寿南阳中心支公司始终秉持“以满足客户需求为核心”的服务理念，通过强化销售管理、优化服务渠道、普及金融知识以及创新职业模式等多重举措，全面深化消费者保护，推动寿险业高质量发展，致力于打造“服务好”的新寿险公司。
以客户为中心，践行服务理念
泰康保险集团董事长陈东升明确提出：“要坚定做‘服务好’的新寿险公司。”这一理念不仅是南阳中支的指导方针，更是其日常经营的行动准则。2024年，泰康人寿南阳中支以实际行动诠释了这一理念，全年累计完成赔付案件约2.77万起，赔付总额超过3.9亿元。
这一成绩的背后，是公司全面拥抱新寿险模式、坚守保险人民性的体现，也是其持续为客户提供优质、贴心服务的坚定承诺。南阳中支始终将消费者权益保护置于核心位置，积极回应客户诉求，精准解决客户痛点，全面提升服务质效。
优化服务渠道，提升客户体验
作为保险服务的关键环节，泰康人寿南阳中支致力于打造多元化、高效能的业务办理渠道。公司通过线上与线下相结合的服务模式，客户可以便捷高效地完成各项保全业务，享受卓越的保险售后体验。
公司特别开设了绿色通道及专属服务窗口，为老年客户提供详尽的指引与耐心讲解，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”。此外，网点还增设了爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱等服务设施，确保老年客户在业务办理过程中感受到便捷与舒适。这些举措不仅体现了公司对老年群体的关怀，也彰显了其“敬老、爱老”的服务理念。
普及金融知识，增强风险意识
在金融知识普及方面，泰康人寿南阳中支始终将为社会公众提供优质金融服务视为己任。2024年，公司积极组织开展形式多样的金融教育活动，包括“3·15”消费者权益保护日宣传、金融知识普及讲座、反洗钱、非法集资、反电信网络诈骗等专题宣传。
公司通过职场布置、户外宣传、媒体报道以及设置消费者权益保护咨询台等多种形式，主动走进社区、商圈、学校、乡村及企业，广泛普及金融基础知识，提升公众的风险防范意识与金融安全意识。
此外，公司还不断加强内部培训，持续提升员工的客户服务意识与专业能力，确保每一位员工都能为客户提供高质量的服务。
创新职业模式，引领行业转型
为构建以人民为中心的金融保险服务体系，泰康人寿率先在行业内推出了健康理财规划师（HWP）这一标杆职业。HWP以新寿险模式为基础，旨在为企业高质量发展夯实根基。与传统保险销售不同，HWP以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养，为中高净值人群提供一站式养老、健康和财富管理服务，帮助他们应对长寿时代带来的各种挑战。
作为寿险服务质量转型的窗口，HWP不仅重塑了保险代理人的社会形象，也成为公司稳健步入高质量发展轨道的经营密码。这一职业模式的创新，不仅提升了客户的服务体验，也为行业树立了新的标杆。
展望未来：坚守初心，持续创新
展望未来，泰康人寿南阳中支将始终坚守守护人民美好生活的初心，将消费者权益保护作为企业发展的根本所在。公司将持续加强金融消费者权益保护工作，不断提高消保工作的质量与水平，打造新寿险的核心竞争力。通过不断践行“服务好”的理念，泰康人寿南阳中支将继续为寿险业的高质量发展贡献力量，为消费者提供更加优质、贴心的保险服务，为守护人民美好生活贡献力量。全媒体记者 曹立峰 通讯员 曾薇
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
