2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎富德生命人寿南阳中支： 坚守诚信经营，筑牢消费者权益保护屏障

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎富德生命人寿南阳中支： 坚守诚信经营，筑牢消费者权益保护屏障

   　核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎富德生命人寿南阳中支： 坚守诚信经营，筑牢消费者权益保护屏障

  企业愿景：成为一家好公司

  传播口号：守护你  延续爱

  企业使命：让每个生命都多一份保障

  品牌口号：富及民众，德行天下

  核心价值观：内诚于心，外信于行

  消费者权益保护理念：以消费者为中心

　　自2006年开业以来，富德生命人寿南阳中支不断加强保险文化建设，始终遵循“内诚于心，外信于行”的核心价值观，切实提高公司广大员工诚信意识，坚持依法合规经营、严格员工恪守职业道德，通过不断优化客户服务意识，连续三年被授予“诚信经营保险公司”称号。

　　坚持客户至上，特色理赔暖人心。保险业由于自身功能和定位，理赔成为所有环节中最关键也是最为重要的一环。对于富德生命人寿来说，理赔也是对公司经营理念最好的体现。公司从客户需求出发，在科技赋能的基础上推出“云赔、快赔、直赔”等理赔服务体系，为客户提供全方位、个性化、智能化的理赔服务，不仅将理赔审核前置，还减轻了客户资金垫付压力，在提高效率的同时减轻客户经济压力，将每张保单背后的客户信任真正化为价值与爱。2024年共受理理赔案件183991件，赔款理赔金额12772.10万元，累计赔付18399人次。

　　贴心服务，提升客户体验。富德生命人寿坚持以客户需求为导向，推出了一系列有温度、有速度、有深度的特色服务。24小时95535客服热线及全流程智能化的保单服务，不断延伸服务“触角”；全年无休的年度客户服务活动及高价值专属增值服务，不断深化服务内涵。为了更好地服务客户，富德生命人寿在原有的“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“贴心随行”秘书服务及“安心随行”援助服务等服务体系下，新增健康照护、精品沙龙活动等钻石VIP服务项目，持续改进客户体验，提升客户满意度。

　　爱心立业，公益先行。从2017年开始，公司响应“保险扶贫”的号召，“小海豚计划”走近贫困地区的留守儿童，在不断的创新探索中，“小海豚计划”还陆续推出“一对一帮扶”、“让爱团圆”、“心愿偿还”、“支教游学”等公益子品牌，帮助困境儿童与父母实现团圆，组织志愿者精准对接困境儿童及家庭的需求，给予他们精神陪伴和心理关怀。截至2024年11月20日，“小海豚计划”已累计开展系列现场活动1800余场，累计捐赠3900余万元爱心物资，受益儿童超18万人；为近9万名儿童捐赠总保额超39亿元的意外保险产品，累计理赔60起，理赔金额超26万元；有3000余名困境儿童得到了5000余名志愿者一对一的帮扶。

        凝心聚力担使命，踔厉奋发谱新篇。未来，富德生命人寿南阳中支将坚持以消费者为中心，进一步深化客户经营管理，提升客户服务质效，以更加优质的服务、精彩的活动感恩回馈客户的真情相伴，守护好客户的美好生活。全媒体记者 曹立峰 通讯员 陈玲