涅阳街道便民服务中心：“小窗口”传递“大温暖” 让服务“暖心”满意“入心”

　　南阳网讯（通讯员：裴佳琳）今年来，镇平县涅阳街道便民服务中心不断深化“放管服”改革，以便民、利民、优质、高效为服务宗旨，创新服务模式，提升服务效能，不断增强群众的满意度、获得感和幸福感。

　　提升服务设施，加大便民力度。为进一步服务好群众，满足特殊群体需求，便民中心贴心的为办事群众准备了老花镜、热水、轮椅、雨伞及常用药品，并将业务指南转化为易读易懂的“办事指南”，向申请人公示服务事项名称、办事依据、申请材料、办事流程等，引导群众高效便捷办理业务，持续提升便民效能。

　　聚焦便民导向，落实人性化服务举措。一是提供“适老化”服务。针对辖区内不会用手机、不会上网、行动不便的老弱病残群体，不断优化服务措施，常态化提供上门服务次数。二是推行“定制化”服务，根据群众阶段性、个性化需求提供定制化服务，推动网上预约、错峰办理、假日轮值、急事急办等特色服务，增强群众的满意度和获得感。

　　强化专业培训，塑造高素质窗口形象。一是增强宗旨意识。建立常态化教育管理机制，引导窗口工作人员树立大局意识、服务意识，激发主观能动性和创新思维，为服务做加法，二是为流程做减法。加强专业培训，通过集中培训、以会代训、岗位学习等方式开展练兵培训，掌握办事流程，熟练操作软件系统，正确运用网上办事方式，实现窗口办理“零差错”。三是规范服务言行。从细节入手规范言行举止、操作流程，做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时利用监控设备实时监督，落实服务评价，将群众满意度与绩效考核挂钩。

　　统一标准规范，构建一体化办事模式。一是深化窗口融合服务。围绕实现更多事项“一网通办、一窗通办”“就近办、一次办”目标，统一服务标准，提供无差异、均等化政务服务，形成综合服务窗口服务新机制。二是重塑窗口办事流程。推行全流程标准化作业，做到“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”，确保群众最多跑一趟。三是健全窗口访评制度。增加社会公众知情权，公示业务办事流程和服务事项信息，引导群众按标准办事。通过服务热线平台解答咨询诉求，提升网上办件响应率。整合评价渠道，建立闭环访评运行机制，提升群众满意度。

　　下一步，涅阳街道便民服务中心将不断创新服务举措，持续提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，推动群众满意度和获得感再提升，让让服务“暖心”满意“入心”。