南阳网讯（通讯员张泓超）2月20日，一面承载着感谢之情的锦旗被送到了八一社区，而这背后是一段温暖人心的故事。原来，本应是阖家团圆的除夕，八一社区上演了一场“暖心插曲”。辖区内文秀花园小区的居民因楼上住户忘关水龙头引发漏水纠纷，社区网格员放弃休假，耐心调解，最终在除夕当晚六点成功促成双方和解，用实际行动诠释了“为民服务不打烊”的庄重承诺。
1月28日，文秀花园小区住户王女士家中突然出现大面积渗水，天花板被水浸泡，墙面涂料剥落，家具也不同程度受损。经过排查发现，漏水系楼上住户厨房水龙头未关导致，王女士要求楼上住户程先生赔偿3000元用于修缮。然而，程先生却以“过年期间无心之失”为由拒绝全额赔付，只愿意承担500元。看到原本欢乐的除夕氛围被这突如其来的纠纷打破，王女士情绪激动，着急地说道：“大过年的，房子弄成这样，还怎么让人安心过年！”双方各执一词，争执不下。
社区网格员接到求助后，第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，安抚两人激动的情绪，随后对王女士的损失情况进行详细了解。在调解过程中，网格员从情、理、法的角度出发，引导双方换位思考，引用《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益应担责”。同时，又巧打“邻里牌”，劝解道：“都是楼上楼下住着，以后抬头不见低头见，俗话说得好：‘远亲不如近邻嘛’。”经过网格员的不懈努力，最终，双方达成合理的赔偿方案，握手言和，问题也得到圆满解决。调解结束时，程先生满脸愧疚地说：“都怪我粗心，耽误大家过年了。”王女士也红了眼眶：“真没想到社区除夕还为我们奔波，太暖心了！”
“群众事无小事，节日更要站好岗！”八一社区书记表示，此次调解是践行“群众过年、干部过关”理念的缩影。八一社区将进一步深化“网格+调解”机制，在节假日专门安排应急专班，把纠纷预防做在前、化解做在小，让居民实实在在地感受到“服务就在身边、和谐就在眼前”。
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