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方城县广安街道：打造群众满意窗口 提升为民服务质效
作者: 韩春平
为进一步优化便民服务质量，提升为民服务质效，方城县广安街道不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为辖区居民提供更加快捷、便民、高效的服务。
建强服务阵地，完善基础设施。整合机关服务职能，完善功能齐全的综合性便民服务大厅，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，搭建集党务、政务和社会事务为一体的7个便民服务窗口。完善便民服务大厅电脑、电话、打印机等硬件设施，确保设施配齐配全；公开大厅工作人员姓名、联系方式、岗位职责及服务承诺，打造一流服务环境，推动各项工作有序进行。
完善工作机制，提高办事效率。健全完善各个办事窗口的工作职责、服务内容、办事流程等。严格执行首问负责制度，确定窗口第一接待人为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，提高办事效率，让办事群众“少跑路”，确保企业和办事群众舒心、放心、安心。
拓宽服务渠道，提升服务水平。严格落实上下班、外出临时离岗登记和严格的请销假制度，设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。定期开展业务培训、服务竞赛等活动，强化窗口工作人员专业能力，提升干部职工素质，提高政务服务质效，确保群众的事“有人办，办得好”，切实用“小窗口”换取群众幸福指数。（通讯员 韩春平）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
