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唐河县桐河镇：“三个到位”着力提升“12345”热线服务质量
作者: 王松滋
唐河县桐河镇始终坚持把群众满意作为检验工作成效第一标准，全心全力为群众解心结、办实事，加快提升12345热线的解决率、满意率，以民生热线“小切口”推进社会治理“大提升”。
确保责任到位。将12345热线工作纳入全镇年度工作要点和重要议事日程，专门成立镇12345热线办，明确专人负责全镇12345热线工作。同时，建立全镇12345工作台账，按照“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结”的工作机制，明确每个工单的具体承办单位、责任人以及工作时限，实现工单分配、进度跟踪和结果反馈，有效提升全镇12345热线办理效率。
落实解决到位。对于群众反映的问题和诉求，始终坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风，建立快速响应机制，要求各责任办公室、村在最短时间内关注、处理群众反映的问题，不断提高群众满意率。目前，已解决217件群众实际问题。
督促检查到位。通过定期对群众诉求和承办办公室、村办理情况进行分析汇总和调度通报，不断提高群众诉求办理效率，持续提升群众满意度。
“12345”热线是衡量服务群众工作之尺，群众手握尺子，人心标注刻度。下阶段，桐河镇将持续完善热线办理工作，围绕群众诉求，解决民生问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员王松滋）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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