南阳市行政审批服务中心着力打造“红色帮办” “小切口”做实融合“大文章”

　　南阳网讯 （通讯员李 蕾）“一进大厅就有工作人员问我要办理什么业务，无偿提供辅导帮办服务，还帮我免费复印材料，真是太好了。”11月26日，到南阳市行政审批服务中心办事的刘女士对全程帮办和贴心服务表示由衷赞赏。

　　今年以来，市行政审批服务中心坚持以党建为引领，围绕“五聚五提”，着力打造“红色帮办”，为企业、群众提供精准、高效、便捷的辅导帮办服务，以“小切口”做实党建与业务融合“大文章”，推动营商环境持续优化。

　　强引领，构建红心为民新机制。以点带面，以中心6个党支部为主体，党员业务骨干和辅导帮办专家团成员为主力，组建党员专业服务队伍，由机关党委统一组织协调，相关窗口、科室配合实施。具体工作中，结合实际成立人员数量不等的党员服务专业小分队，打造为民办事服务“轻骑兵”，将党员服务的触角伸出窗口、落到实处，力求党员干部干在实处、走在前列。对于服务过程中遇到的“疑难杂症”，机关党委与相关业务科室建立健全协作攻关机制，及时研究，总结经验，确保事事有反馈、件件有回应，切实提高辅导帮办响应率、解决率，有效提升群众满意度。

　　强业务，构建红色帮办新机制。全面梳理辅导帮办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群，对提出辅导帮办申请的企业和群众个人，党员服务小分队成员亮身份、亮标准、亮承诺、亮作为，为群众提供全流程辅导帮办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”，变“群众跑”为“我来跑”；紧贴服务事项，认真做好政务服务事项辅导帮办规范化建设，明确辅导帮办工作重点，将全部政务服务事项纳入帮办服务范围；紧扣服务质效，建立“五步法”辅导帮办流程，同时针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率。2024年以来，共有21家窗口单位对重大工程建设项目和重要公共服务领域开展全流程辅导帮办210次，满足各类市场主体和群众的办事需求。

　　强管理，构建争先创优新机制。不断强化考核管理，将党支部辅导帮办落实情况纳入中心党建工作考核和窗口工作人员平时考核、年度考核内容，对服务不到位、衔接不顺畅、影响帮办进展的党支部和个人，进行通报批评，直至责任追究。与此同时，及时通过评价系统、满意度调查、电话回访等方式对帮办代办服务情况进行督导检查，发现问题立即督促整改。定期组织开展业务培训，明确辅导帮办人员的工作职责、提升业务能力，做到主动靠前服务，熟悉掌握各项业务办理条件、流程及时限，全面了解群众和企业的审批服务需求，以高质量“党建+辅导帮办”打通为民服务“最后一公里”。

　　服务无止境，满意无终点。市行政审批服务中心将急群众之所急、解群众之所困、帮群众之所盼，主动为项目落地和企业发展出谋划策、破解难题，用真心真情擦亮“党建+政务服务”辅导帮办金字招牌。