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镇平县侯集镇： 优化“政务服务直通车”服务体验
作者: 王宗显 张楠
南阳网讯(通讯员 王宗显 张楠)为进一步提升政务服务质效，真正做到民有所呼、我有所应，镇平县侯集镇通过不断优化政务服务直通车服务体验，切实增强人民群众和企业获得感。
实施精准服务。通过村振平台、村民议事会等途径，了解整合群众和辖区企业办事需求，对相对集中的事项，确定办理时间、地点及工作组成人员，利用村广播、网格微信群、企业服务微信群将服务内容、时间、地点广泛告知，确保网格内群众、企业能够及时准确享受到政务服务直通车流动服务带来的便利。同时，根据重大投资建设项目的需求，协调相关部门，按照预约的时间、地点和办理事项，组织相关人员赴现场集中联合办公。
推动方式转变。着眼“一站式”服务，结合群众和企业关注度高、办理频次多的事项，认真梳理事项清单和办事指南，对政务服务直通车工作人员进行全面培训，切实掌握办事相关事项的技巧和要求。在此基础上，强化数据共享、部门协同、线上线下深度融合，建立“一站式”服务工作群，将政务服务窗口工作人员纳入工作群，适时调度解难，保障政务服务直通车服务事项均能实现现场受理、后台流转，力争让群众少跑腿，办事更舒心。
强化特需保障。针对高龄老人、病人以及行动受限等特需人群，开展直通车上门服务，对办理事项所需要材料，借助村新时代文明实践站，实行免费打印、复印服务，办事对象只需提供申请材料原件即可，真正让需求群众省心省力，确保服务群众“一个都不能少、一个都不遗漏”。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
