今年以来，方城县广安街道便民服务中心按照“为民、便捷、高效、廉洁”的工作思路，不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，把民生服务工作植根于基层，全方位提升服务水平。
业务办理“一站式”。按照便民、高效的原则，合理整合便民服务窗口，开设党建人才、社会事务、城建土地、农业服务、退役军人、社会保障等多个窗口，配备专职工作人员和相关办公服务设施。积极开展一窗受理业务培训，促进工作人员熟悉各项业务政策和办理流程，通过规范服务，缩减不必要的中间环节，简化办事程序，提高办事效率。坚持“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”的工作理念，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行“一站式”综合性服务模式。
帮办代办“不停歇”。为方便群众办事，街道便民服务中心坚持常态化为群众提供帮办代办服务，在6个社区建设了村级便民服务站，健全了相关管理制度，深入推进民事帮办、代办和“一站式”服务等机制落实。充分发挥村级便民服务站代办的优势，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务。今年来，累计办理各类审批服务事项200余件，提供上门服务50余件，基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。
服务群众“零距离”。街道便民服务中心每天安排窗口工作人员为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零距离”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。推行“延时、容缺、预约”服务，窗口工作人员会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，切实做到让群众少跑腿、好办事。同时提供免费复印、自助打印等便民服务，节约群众办事时间，主动靠前服务，避免人流扎堆。
下一步，广安街道便民服务中心将持续探索更多惠民服务新措施，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，优化营商环境，提升群众满意度，助力“五星”支部创建。（通讯员 韩春平）
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