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内乡县桃溪镇：多措并举做好12345热线办理工作
作者: 邓玉龙
“12345”是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，只有高质量地解决处理好群众的访件，才能进一步赢得群众的信任。为进一步提升服务水平，强化为民服务意识。今年以来，内乡县桃溪镇多措并举筑起“12345”这座民心桥，不断提升群众的安全感、幸福感。
现场座谈12345热线群众诉求问题。邓玉龙
规范办理流程，保障工作质效。严格落实领导负责制，由镇长批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制；明确专人负责受理12345热线办理，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准，工单受理工作高质量完成。
强化跟踪回访，确保群众满意。建立热线回访机制，做到两个100％，即解决度、满意度100％。聚焦重点领域，梳理其中的共性问题，不断深化专题研究相关诉求，减少重复和多次转办工单量；对反复出现问题，通过现场查看和走访座谈等方式，认真听取当事人及群众意见建议，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。
跟踪回访12345热线办理满意度情况。邓玉龙
聚焦问题导向，提升工作水平。坚持问题导向，实施重复、不满意等工单周汇总制度，对满意率低且长期排名滞后的单位部门进行重点督查，对于出现“推诿扯皮、虚假办理”等问题的承办单位，由镇纪委书记约谈村支部书记，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三、立行立改、标本兼治，不断提升基层治理工作水平。
下一步，桃溪镇将持续以群众的满意度为标准，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。（通讯员 邓玉龙）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
