“居民您好，关于您所反应的供水问题，我们已收到，方便上门跟您了解一下吗？”收到热线平台的派单后，内乡县余关镇工作人员第一时间联系居民，约定上门查看时间。在经现场核实后，立刻按照诉求，合理调整供水时间和调整水压，保证居民供水问题得到解决。整个工单办理过程中，工作人员第一时间联系，第一时间上门，第一时间处置，办理过程和结果得到了居民的认可和满意。
图为热线工单办理现场。
内乡县余关镇推行“三制一单”，压实全镇“行业、部门、属地”三方责任，杜绝接件不尽责，办件不出力等现象发生，进一步加强与居民的沟通交流和良性互动。
签字背书制，压实行业部门责任。镇党政办在接到热线工单后，第一时间通过工作群向镇主要领导进行汇报，按照行业职能和工作分工，向分管领导进行线上交办，并打印纸质交办单，由分管领导签字后收回。这既是交办单，也是责任状，切实做到一张交办单管到底，把群众诉求解决到底。
联动合作制，压实部门联动责任。组织平安建设办、司法所、信访办、派出所、农业农村服务中心等部门，成立便民热线联动合作机制工作组。由专人负责收集梳理关系群众切身利益、社会影响较大的多次重复、职能交叉、多头投诉等重点热线工单，建立工作台账，并协调多部门进行联合处理，持续跟踪问效，从接单、派单、跟踪协调、结案到案件回访，形成有效工作闭环。
督导考核制，压实属地管理责任。余关镇形成了一套独有的督办通报体系，镇党政办对每日办结完成工单进行镇级电话回访，并将回访情况以日报、周报、月报的形式及时报送镇领导。每周从工单中抽取部分跟踪单，实时跟踪工单办理情况，进行每月一总结，将情况及时报送镇领导。每月由镇长主持召开集中研判会议，对热线“不满意”工单进行分析研判，对集中性工单进行批示。同时，进一步细化部门高质量考核热线工作指标，多措并举推动联动单位提高事件流转和办理质效。（通讯员 李帅 王雷）
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