中信银行南阳分行：
优化支付服务，让客户更满意
7月2日，笔者了解到，中信银行南阳分行按照人行及上级行统一工作部署，多措并举，为老年人、境外来华人员等群体提供专业暖心的优质服务，以实际行动贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续改善老年人、外籍来华人员支付环境，优化人民币现金流通环境，让客户更满意。
尽心满足老年客户需求。该行在厅堂设置了爱心窗口、爱心专座，放置老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，保安定时巡查确保无障碍通道畅通，确保为老年客户提供舒适的硬件环境。同时，针对老年人增设弹性窗口，优先为老年人办理业务，办理业务期间，厅堂人员全程陪同，确保沟通顺畅、操作顺利。该行通过沟通，深度挖掘客户潜在需求，主动为行动不便老年人提供上门服务，获得了客户的一致好评。
持续优化外籍人员服务。该行为外籍人员提供专人和专窗进行服务，工作人员常备《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》，不断优化外籍人员的服务体验。针对南阳理工学院等高校外籍教师，该行积极宣传，主动服务，简化开户流程，并协助开通手机银行，绑定微信支付宝等第三方支付平台，解决了支付慢、支付难的问题。同时，该行积极提供外币现钞服务，为客户提供美元、港币等七种主流外币的存取和兑换，为外籍来华人员提供了多样性的支付方式选择。
优化提升现金支付环境。该行不断强化网格化管理，加强宣传摸排力度，在各网点周边了解商户零钱需求，宣传不可拒收人民币并邀请商户签署不拒收人民币承诺书。组织人员走上街头向商超商户发放“零钱包”和支持现金支付的张贴标识，向商户提供兑换或预约小面额人民币的联系方式。商户均表示不会拒收现金，并对银行的兑换和宣传表示支持。
据悉，今后中信银行南阳分行始终坚持“支付为民”的服务理念，将持续通过系统优化、服务提升、宣传推广等措施，着重关注重点人群，优化支付服务，提升支付便利化水平，切实让社会公众感受至中信温度。（赵秋实）
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
上一篇： 中原银行南阳分行优质服务获赞誉 贴心服务有温暖，唤醒“沉睡存款”赢得信赖
下一篇：没有了
