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镇平县王岗乡：当好优办快办“服务员” 开好为民服务“直通车”
作者: 宋凯
南阳网讯 （通讯员宋凯）“你好，请问我不是本地人，在老家参的保险，想在这边看病，怎么用医保呢？”“您这种情况需要先办理异地就医备案，然后就可以去医院正常看病了，享受的还是您在老家参保的报销比例。”6月13日，镇平县王岗乡便民服务中心的政务服务“直通车”开到村民家门口，针对村民的问题，工作人员进行了详细的解答。
为切实解决部分群众出门不便、办事远、办事不便等困难，王岗乡开通“现场协办＋上门代办”政务服务“直通车”，打通服务群众“最后一公里”，实现群众办事“零跑路”。直通车由便民服务大厅、司法所、民政所等工作人员组成，深入辖区各村，现场为群众宣传政策法规、化解矛盾纠纷、排查安全隐患，集中协同为现场群众办理各项政务服务事项，对于现场可直接办理的业务，当场予以办结；对于不能现场办结的，一次性告知需提供的相关资料提交镇便民服务中心办理。针对行动不便的患者、残疾人、老人、孕产妇等特殊群体，可以通过电话、微信等方式进行政务服务摩托小分队代办预约上门服务。目前直通车服务已经实现全乡16个村全覆盖。当天政务“直通车”为群众现场办理服务事项15件、提供咨询60余次，提供上门服务3次。
服务大厅工作人员上门为群众办理业务
下一步，王岗乡将继续以“政务服务直通车”服务为契机，围绕群众办事省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，不断织密服务网络、提升服务效能，以更多的创新举措，为群众提供更加便捷、更加高效、更加温馨的政务服务。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
