南阳网讯（通讯员 吴敬显）近年来，镇平县马庄乡紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境的目标任务，为全面提升全乡政务服务质量和水平，进一步创新服务方式，完善便民服务中心建设，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，立足群众需求，着力构建集约高效的政务服务体系。
实行“一门式”服务、“一窗受理”模式，将依法承担的便民事项及上级下放的事项梳理形成194项政务服务事项清单，集中进驻服务大厅办理。同时，将社保、卫健、低保救助、残疾人等37项政务服务事项延伸至各村级服务站帮办代办，让辖区群众在“家门口”享受到便捷的便民服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。
着力精简办事流程，优化服务环节，对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。提供“办好一件事”服务，业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。
依托“互联网+政务服务”模式，工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接办理办结；打造“前台+后台”审核体系，窗口工作人员将受理信息录入系统后进行内部流转审批，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作流程，畅通政务服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务新体验。
此外，便民服务中心在大厅显著位置设置综合咨询台，开设6个业务窗口，悬挂场所名称和形象标识、公示行业规范，并提供老花镜、签字笔、急救药箱等便民服务用品，配备智能自助终端机等智能化设施，打造“一站式”政务服务阵地。同时，在各村服务站统一设置综合窗口、制度上墙、好差评等设施，营造更加舒适、规范的政务服务环境，让群众办事更舒心、暖心。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
