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河南南召县小店乡持续提升12345热线办理效能
作者: 王翰
12345市长热线作为接受群众反映问题的重要窗口，是体现乡情民意的“晴雨表”。近年来，河南省南召县小店乡人民政府坚持把落实群众需求为工作准则，聚焦12345市长热线群众反映的问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保12345热线群众满意度持续提升。
强化为民服务责任意识。切实发挥热线服务群众的作用，了解群众合理诉求，准确掌握并认真分析交办件，明确专人负责督办、跟踪提醒，高效回应群众诉求，确保达到实办、快办的效果。
坚持案件办理结果导向。精细化办理每张工单，把群众的急难愁盼感同身受，把群众的问题当成自己的问题去解决，通过实地走访、见面解决等方式，确保办件质量和满意度，能解决的尽快解决，暂时无法解决的要做好解释工作，重点提高解决问题的水平和能力。
增强热线工作主动性。坚持做到“闻风而动、接诉即办”，杜绝出现推诿现象，避免存在逾期退回、逾期办结工单，形成“接诉即办”长效机制，并不断探索“未诉先办”工作方式，健全完善定期会商制度，对乡域内重复性、倾向性、苗头性的热点问题进行分析研判，从坐等诉求到主动出击，实现群众难题“不诉就解决”，提高工作实效性。
截至目前，2024年小店乡接到上级交办件223件，其中省级件6件，均已按时办结，回访综合满意率98．12％。下一步，小店乡将坚持“以人民为中心”的指导思想，持续提升12345政务服务便民热线办理效能，坚持不忘初心，凝心聚力，开拓创新，持续为人民群众提供便捷高效的政务服务。（王翰）
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
