“贴心”，让政务服务有“温度”。设立帮办代办服务区，安排专人负责指导帮办，让办事群众“不畏惧”“不迷茫”。同时，组建“事前辅导、帮办代办”专家团队，通过咨询服务、表格填写、委托代办等，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。今年以来，共为企业群众提供帮办代办服务2777余次。
“舒心”，让业务办理有“速度”。在优化提升公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、住房保障等领域公共服务的基础上，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台。推动公用事业领域有关单位从企业和群众视角梳理服务事项、优化办事流程，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。设置“一件事一次办”综合受理窗口，整合“一件事一次办”事项182项，今年以来，共办理4288余件，办结率100%，受到办事群众一致好评。
“暖心”，让政策解答有“广度”。当群众提供的材料不符合办理条件时，进行耐心细致的解释，并出示“一次性告知单”告知办事群众办理事项的材料、时限、程序和所需要提供的材料等。同时，通过河南省政务服务网、大厅办事指南宣传页、二维码等线上线下渠道，公开政务服务事项办事工作流程及办理时所需材料目录，公布办理窗口联系方式，让群众对“怎么办、找谁办”了然于心，避免群众“跑空趟”。
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