中国人寿南阳分公司多措并举做好养老金融大文章 心系老人需求，打造有温度的养老金融服务

中国人寿南阳分公司多措并举做好养老金融大文章

心系老人需求，打造有温度的养老金融服务

　　出台实施方案、丰富产品种类、提升服务水平......5月29日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司充分发挥保险主责主业优势，以满足人民群众日益增长的养老金融服务需求为出发点和立足点，不断丰富养老金融产品，提升适老化服务水平，以实际行动做好养老金融大文章，打造有温度的养老金融服务，让老年人共享金融发展成果，使他们的晚年生活更幸福。

　　成立工作小组，全力推动养老金融高质量发展。5月28日，该公司召开养老金融高质量发展工作推进会，宣导《加快推动养老金融高质量发展实施方案》，成立了养老金融高质量发展工作领导小组及工作小组，并围绕个人养老金、第三支柱商业养老保险、老年人专属保险产品、打造多元“适老化”服务、宣传防范涉老诈骗行为等十二个具体工作，从年度目标、牵头部门、主责部门、工作事项、工作举措等几个方面进行了详细的规定，对2024年的养老金融发展工作进行全面安排部署。

　　搭建丰富多元的养老产品服务体系。针对老年人群体，该公司大力发展老年人意外伤害保险，构筑老龄人口意外风险屏障，开发了“夕阳红”“老年人乘车保险”“银龄安康”等多个面向老年群体系列产品。为广大老龄人群提供涵盖意外身故、意外伤残、意外医疗费用补偿等责任的全方位保险保障，满足老龄人口的保险保障需求，进一步提高老年人的抗风险能力。

   　该公司创新工作思路，大力支持老龄事业，开展了丰富多彩的公益活动，如送金融知识进老年大学、养老院关爱老人等。这些工作得到了政府部门的肯定与支持，也受到了广大老年朋友的欢迎。

　　在个人养老金业务方面，该公司学习试点城市好的做法、好的经验，加强系统建设和人员培训，紧跟政策导向、紧盯群众需求，以“争当行业头雁，实现行业第一”为目标，在做好市场研究的基础上，丰富个人养产金产品供给，加大政策宣导落实，大力推广个人养老金制度全面实施，进一步提高群众养老收入水平和老年生活保障。

　　积极探索适老化便捷服务，让老人因贴心更满意。为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，该公司全面改造各服务网点，优化服务流程，为老年群体提供更多贴心专属服务。

　　在柜面、电话等传统服务渠道，该公司多年来持续通过拓展服务职能、开展适老化改造，提升老年客户的服务体验。柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，为出门不便的老年人提供上门服务。部分柜面还设置了健康体验专区，方便老年客户量血压、测血糖。过去两年，公司为超5万人次老年群体提供了面对面、有温度的临柜服务。在电话服务方面，公司推出“长者来电一键接入人工”服务，智能识别60周岁及以上老年客户，自动转接人工服务。

　　在智能化服务方面，中国人寿积极探索创新，致力帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受数字科技发展红利。公司寿险APP“尊老模式”，于2023年成为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。尊老模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。

　　针对客户最关注的理赔端，中国人寿保险公司先后推出了“理赔预付”“理赔直付”“重疾一日赔”，以及老年客户专属的“上门赔”服务。2023年，公司总体理赔时效提速至0.38天，老年客户获赔率达99.8%，高于总体的99.7%。

　　“随着社会的发展，南阳银发一族日益壮大。‘老吾老，以及人之老’不只是中华民族的传统美德，更是关系民生福祉的所期所盼。”该公司相关负责人表示，未来，中国人寿南阳分公司将坚持以客户为中心，持续打磨适老化服务能力，提升老年群体风险保障水平，让老年人共享金融发展成果，全力做好养老金融大文章。全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡  王耀辉