为着力在为民办实事、为企优环境方面找差距、转作风、提效能，5月以来，方城县凤瑞街道便民服务中心建立科级领导干部带班指导制度，并通过定期组织进驻部门负责人到窗口一线换位亲身体验，转换身份和视角及时发现和解决难点堵点问题，走深走实服务群众的“最后一米”。
以办事群众身份办业务，摸清群众之需。与来大厅办事的企业和群众面对面交流，了解办事满意度，征求工作改进的意见建议，体验办事过程。到部门窗口提交申请材料，了解所办事项需要提交的材料种类、数量，从提交到办结的程序步骤、跑路次数、办结时限，现场感受工作人员的服务态度、业务能力和办理时效。体验便民措施，发现问题当面指出、当即解决。
以工作人员身份办业务，找到破难之法。认真检查窗口设置是否合理、相关业务有没有进驻到位、前后台衔接是不是协调顺畅、资料运转能不能按时按点，全面查找并解决事项管理标准化、窗口运行规范化方面存在的问题。对使用“豫事办”政务服务平台或部门专网受理网上申请进行实操，逐一查验操作页面、菜单设置、系统提示等方面的操作性、便利度。
以监督管理身份优服务，落实整改之策。科级领导干部每天大厅带班指导，对发现问题建立台账，并及时销号整改。根据每日问题台账每季度评选服务之星，设立党员先锋岗，激励实干、能干、会干的工作人员不断创造新业绩。定期邀请县营商办和“营商环境监督员”参与便民服务中心的指导监督管理，及时发现问题、解决问题，不断推进工作作风与服务水平双提升。
下一步，凤瑞街道将把领导干部“换位体验”工作固化成持续性、日常性制度安排，以“群众视角”发现问题并及时解决问题，同时强化督查管理，推动政务服务改革再提升、营商环境再优化。（通讯员 杨金）
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