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南阳市卧龙区：及时“回访”提升群众满意度
作者: 李辉
“王女士您好，您可以携带孩子的户口本，到新华路卧龙区行政审批服务大厅二楼人社局窗口办理孩子的社保卡，全程便捷快速，无需任何费用。”近日，市民王女士拨打热线反映，她的孩子需要办理城乡居民医保和社保卡，但是王女士在手机上办理时，不知道如何操作，希望相关部门能帮忙。她的烦心事在接到卧龙区人社局这通回访电话后得到了圆满解决。
急群众所急，用心沟通答复。今年以来，卧龙区效能服务中心联合区人社局、区医保局、区行政审批服务中心等部门，在社保及医保办理方面推出一系列便民举措，显著提升了服务效能。
“办理流程说清楚了，我们也不用多跑腿，办事更快。”市民王女士表示。如今，12345政务服务便民热线通过整合多部门资源，真正实现了热线通办，任何手续的办理和咨询都能通过12345得到解决，大大降低了市民的办事成本。
卧龙区效能服务中心的工作人员高亮亮告诉记者，中心热线办还建立了快速响应机制，对群众反映的异地就医备案等紧急问题做到7×24小时不间断受理，并在5小时内完成办理，将结果反馈给市民，确保紧急问题得到及时解决，真正落实即接即办、为民服务。（全媒体记者 李辉）
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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