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镇平县马庄乡：政务服务强力度 便民利企有温度
作者: 吴敬显
南阳网讯（通讯员 吴敬显）“进一门找一窗”就能办成事、线上“一对一”帮代办、“适老化”服务、全天候自助服务……在镇平县马庄乡便民服务中心，我们感受到了很多政务服务的暖心瞬间。近年来，马庄乡便民服务中心以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求与期待。
打通部门壁垒，推动综窗改革。根据日常办件情况，优化调整优抚对象认定、农房土地、人民调解、医疗保障等窗口；实现194项依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口受理办理；在服务大厅统一实行“受理-研判-交办-办结-评价-总结-归档”、“办不成事”反映窗口全流程闭环管理机制。
服务质量再提升，注重人性化服务。为了给广大群众提供高效、便捷且充满关爱的服务，针对老年群体、残疾人群等特殊市民，大厅设立“老年人绿色通道”，安排专职工作人员为老年人、残障人士等特殊群体提供政策咨询解答、引导帮办。优先为老年人提供服务，减少老年人排队等候时间，安排专人对办事引导、资料填报、复印打印等全流程陪同，努力做到服务更加精细化、人性化。
下一步，马庄乡便民服务中心将不断增强“主动靠前一步”服务意识，积极打造“优质、高效、便捷”的政务服务品牌，为全乡经济社会高质量发展注入强劲动力。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
