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社旗县下洼镇：服务跟着“民声”走，架起群众“连心桥”
作者: 周鑫阳
南阳网讯 （通讯员周鑫阳）“关于您反映的丧葬补贴未发放问题，镇行政审批中心已向县居保中心申请，目前县里已审核通过，将于近期发放到您的社保卡中，请您耐心等待”，2024年5月16日，社旗县下洼镇行政审批中心党支部书记孙延浩向山口村魏先生回复道。
5月14日，魏先生来电反映，其父亲于2022年离世，其于当年已向村委申请了丧葬补贴，但截至到目前仍未发放。希望有关部门调查核实，尽快发放丧葬补贴。
接到工单后，镇政府高度重视，立即成立由包村组长、相关部门负责人、村组干部为成员的调查核实小组，通过查阅当时申报资料、走访了解等方式得知，魏先生为其父亲申请丧葬补贴时已接近六个月，镇内申请通过后时间超过了六个月，首次向县内申请时县内未通过，故未发放。
了解该情况后，孙延浩同志积极与县居保中心负责人进行沟通解释，考虑到申报时间节点特殊，县居保中心同意为魏先生父亲补发丧葬补贴，于近期将补贴补发至魏先生申请时提交的银行卡内。
“感谢党、感谢政府，给我们老百姓提供这些方便。你们办件的速度真快呀！”魏先生面对镇政府回访人员的来电，激动地说。
据了解，今年以来，社旗县下洼镇依托政务服务热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，群众的声音在哪里，政府的服务就在哪里，对于群众反映的问题，明确办理时限及回复要求，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”。止目前，我镇共受理政务热线119件，已办结116件，满意度达96%。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
