南召县云阳镇：“小热线”连着“大民生”

近年来，南阳市南召县云阳镇始终践行以人民为中心的发展思想，切实发挥好12345政务服务便民热线的纽带作用，听民声、察民情、解民忧，架起民生服务的“连心桥”，解决乡村治理中的堵点、痛点、难点问题，保障乡村振兴的“大民生”。今年以来，已受理热线工单310件，按期办结率100%，平均办理时长2天。

坚持落实责任，强化工作保障

12345政务服务便民热线办理既是坚持人民至上的生动实践，也是改进干部工作作风，提高工作效能的必然要求。云阳镇成立12345政务服务便民热线工作领导小组，制定管理办法，明确了办公室的上传下达、平台管护责任，分管领导的具体落实责任，各村（社区）的属地管理责任，以及相关部门的齐抓共管责任，建立起高效迅速、上下畅通、保障有力的工作体系。

坚持部门联动，提高工作效率

不断强化“12345+”体系建设，与镇信访办、平安建设办公室、司法所、派出所等部门有机衔接，整合网格员和人民调解员力量，健全多部门联合的矛盾纠纷会商、研判和化解机制。在热线办理过程中，发现信访苗头的，及时移交信访办关注；镇村调解无效或无法调解需要走法律途径的，及时移交司法所引导；矛盾双方反应过激、矛盾激化的，及时申请平安办和派出所干预。今年已向信访办提供信访苗头线索3起，移交司法所引导走法律途径热线5起。

坚持高效办理，提升服务质效

为保证办理时效性，办公室在接到热线工单后，第一时间打印纸质交办单，并向镇主要领导进行汇报，批示后交办至分管领导，再由分管领导签字后收回。这既是交办单，也是责任状，后续与办理结果一并存档备查，做到一张交办单管到底。同时，做好持续跟踪工作，由办公室每周对已办结的热线件进行汇总梳理，并进行电话回访和实地办理情况抽查。特别是二次以上转办件和办理结果不满意件，结合分管领导处置情况和反映人实际诉求，进行初步研判，对有重复反映苗头的热线，列为重难点件，形成周报，每周报镇党政联席会议研究。会上，对重难点件进行综合分析研判，根据实际情况，明确包保责任，并成立工作专班，进行联合调查处置，切实解决好群众的揪心事、烦心事。今年来，已清理违规搭建12处，协助群众解决售后矛盾35起，及时解答政策咨询80件。

下一步，南召县云阳镇将继续发挥好12345政务服务便民热线“党群连心桥”“民生直通车”“发展助推器”作用，全面提升12345热线工作效能，坚守为民服务初心不改，不断探索为民服务工作创新革新，“一线应答”关切群众急难愁盼，“一次办好”狠提工单办理效率，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的初心和使命，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，为乡村振兴事业发展添砖加瓦。