桐柏县城郊乡：民有所呼，我有所应“12345”热线为人民 ​

南阳网讯　“能够解决市民的困难，这让我感觉自己的工作很有价值，内心也很有成就感。”城郊乡热线工作人员说。

近日，西十里村周某致电12345反映，其自家果园内监控、窗户及部分大棚被损坏，严重危害到其果园的果子生长及果园安全，原因是畅途汽修厂汤某在施工时不慎导致。周某向汤某索赔，汤某不承认并拒不赔付，两人发生争执。

我乡接到后，立即安排西十里村支部书记上门进行调解，但双方各执一词，于是西十里村当即组织村委班子成员至现场召开现场调解会，但调解无果。城郊乡立即启动“12345”政务服务便民热线同“警司访+”矛盾纠纷协调化解工作机制联合推进工作机制，乡里在每周进行的“警司访+”工作专班例会上，将该事件进行充分研判并立即行动，由派出所调取当时治安监控进行证据确认，再由司法所人员上门告知汤某损坏他人财产的行为引起的法律责任，最后由西十里村“两委”干部，与双方当事人分头交流沟通，摆事实讲道理，最终纠纷双方自愿达成和解：鉴于周某的损失是事实，且是由汤某导致，有监控为证，由汤某一次性赔偿周某果园内监控、窗户及大棚维修费用叁仟元整，双方签订调解协议书，当场支付赔偿金并签订收据，矛盾纠纷圆满解决。

2024年以来，城郊乡政府安排专人及时接件受理，根据签批处理意见转交承办部门办理，快速落实责任，及时将有关交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。对接办的诉求件，加大督办力度，在办理时限内，及时了解办理进度。针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研提解决方案，确保12345热线交办件办理结果在规定时限内反馈，达到实办、快办的效果。实行“百分百回访”机制，坚持问题导向，向反映人进行核实，了解对办理事项的满意度。