镇平：“调解+”实现物业矛盾纠纷“最优解”

　　南阳网讯（通讯员 牛永华）为了更有效化解来自物业管理行业领域的矛盾纠纷，巩固调解成效，近年来，镇平县房产中心推行“调解+宣传+培训+辅导+服务+”的模式，着意将调解工作和内容延伸，并赋予了新的内涵，实现矛盾化解基层治理，取得明显成效。这是日前记者了解到的情况。

　　工作实践中，房产中心领导班子意识到，物业管理作为一个社会关注度较高的行业，不少群众对行业的特点属性、工作职能、各自责任义务等还存在模糊认识，在化解矛盾纠纷时，拓展工作思路改进工作方法,将工作内容延伸，通过搭建“微平台”，开设“微讲堂”，以“微宣传”“微会商”“微培训”等形式对业主进行政策法规、行业专业知识和双方各自责任义务方面的宣传。通过潜移默化地宣传引导不仅巩固调解成效，同时使投诉人口口相传，达到有效的宣传效果。

　　金地龙庭是一个老旧小区，近年来，由于多种原因该小区一直信访投诉不断。有一次，一群业主来到房产中心请求解决问题，相关工作人员面对情绪激昂的来访群众，不是简单地登记、接待、答询，然后组织人力进行调解的惯常流程和模式，而是随机搭建“微平台”，现场开办“微讲堂”，由业主陈述己见，表达意愿。紧接着工作人员借“题”发挥，因势利导，随机将物业管理的相关法规、行业专业知识、小区面临的实际情况、业主应尽的责任义务等逐一进行解释说明。同时现场宣传、现场提问，以例说理，以案说法，循循善诱，整个过程看似不经意，其实有深意，在潜移默化中达到宣传培训的效果，使来访群众了解了事情真相，消除了心中的隔阂和误会，也学到了相关法规和专业知识，经过几个回合下来，该小区再没有群访事件发生。

　　在工作实践中，房产中心以调解基层矛盾为契机，以“邀约式”“坐诊式”“订餐式”培训和服务形式对物业企业解疑释惑，实施“授渔行动”和“智慧帮扶”，提升企业经营管理和化解矛盾的能力和水平。

　　镇平县房产中心认真践行落实“枫桥经验”，把“枫桥经验”与具体工作实践相结合，在基层矛盾化解中，不是简单就事论事，而是着意延伸工作和服务内容，既注重工作的“内涵”也重视工作的“外衍”，根据具体情况，延伸工作内容，寓政策法规宣传于具体矛盾化解之中，达到了防微杜渐，表本兼治把矛盾和纠纷消除在萌芽状态的目的。

　　房产中心采用“调解+宣传+培训+辅导+服务+”模式无需专门组“局”，不走过场，不拘形式，根据实际工作内容，现场发挥，随机应变，不仅巩固了调解成效，做到矛盾化解表本兼职源头治理，使矛盾纠纷不上交，不外溢，把矛盾化解在基层，实现物业矛盾纠纷“最优解”，这种工作模式使基层信访投诉大幅下降，群众的幸福感、满意度显著提升。