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南阳市卧龙区行政审批服务中心：服务群众“零距离”，局长坐窗口助力政务服务提质增效
作者: 水磾
为深化“放管服效”改革，优化提升卧龙政务服务品牌，南阳市卧龙区政务服务中心不断探索创新服务方式，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，让政务服务更加贴近群众、更加高效便捷。进驻部门领导班子成员坚持每周轮流到经办窗口“坐诊”，以普通办事群众身份“体验式”调研，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、服务“优不优”为标尺，体验办事流程和服务质量，“零距离”为群众办理业务，听取群众意见建议。“局长”深入窗口一线，走流程办业务，查堵点、破难题，进一步优化了服务，提升了办理效能，以“创新、实干、奋进”的工作作风，全面打造民生服务最优窗口，展示便捷高效、暖心用心的窗口形象。
“局长坐窗口走流程”活动是卧龙区推进政务服务职能部门领导转变工作作风、强化服务意识的重要举措。卧龙区采取部门领导下沉窗口一线“靠前服务”，“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求、“全方位”体验流程、“实打实”解决问题，全面提升了窗口服务质效，进一步增强企业和群众获得感满意度的工作要求，实现服务质效再提升，营商环境再优化，企业群众满意度再提高。
政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。卧龙区政务服务中心各进驻部门将不断升级窗口服务，优化办事流程，简化办事程序，通过“局长”进窗口，为优化群众办事体验想办法，以“换位体验”促进“换位思考”，变被动“等问题”为主动“想办法”，以群众期盼为导向、人民满意为标准，认真听取办事群众的意见建议，切实为群众提供更好更快更优的服务，让群众少跑腿、好办事，确保群众享受高效优质服务。（通讯员 水磾）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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